Objectifs

+ Décortiquer des situations managériales dites déstabilisantes,
+ Découvrir les outils et méthodes pour traiter les situations difficiles,
+ Accompagner ses équipes à dépasser les difficultés pour en faire des leviers de réussite,
+ Analyser les situations difficiles et les transformer en opportunité de changement.

A qui s’adresse cette formation ?

Tout manager souhaitant prendre du recul sur sa manière de traiter des situations déstabilisantes.

Méthode pédagogique :

  • Mises en situation débriefées collectivement,
  • Travail sur des cas réels rencontrés par les participants.

2 journées structurées autour de 5 axes de travail majeurs

1. Appréhender les différents types de situations difficiles pour le manager

  • Auto-diagnostic de vos qualités et compétences à faire face aux situations déstabilisantes,
  • Savoir identifier les situations liées à la personne,
  • Savoir identifier les situations liées au contexte, aux enjeux et à l’environnement.

2. Acquérir des méthodes pour analyser les situations difficiles

  • Identifier le rôle clé du manager et sa part de responsabilité face à une situation difficile,
  • Comprendre les événements : description de la situation et prise en compte des différents indicateurs, matrice d’identification et d’analyse des risques,
  • Comprendre l’incidence sur les comportements,
  • Identifier les causes du dysfonctionnement,
  • Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

3. Mettre en place un plan d’actions et sortir du conflit

  • Étudier les différents scénarios de traitement d’une situation difficile,
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance,
  • Repérer et prendre en compte les impératifs,
  • Clarifier et définir les incontournables,
  • Identifier un système de valeurs permettant d’avoir des repères.

4. Communiquer sur la situation et savoir annoncer la décision

  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu,
  • Construire les messages clés,
  • Choisir les vecteurs de communication.

5. S’entraîner à la méthode de résolution de problèmes

  • S’appuyer sur le réel et tirer les enseignements,
  • Intégrer les processus de résolution de problèmes.

Inscription et renseignements

1250 € ht

Collation et déjeuner offerts

2 jours

14h - présentiel

S'inscrire en ligne
et choisir la date
Contactez un conseiller par mail
ou par téléphone 01 70 38 21 10

Formation disponible en intra
Demander un chiffrage