Objectifs
Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
Apprendre à se positionner vis-à-vis des autres
Communiquer efficacement avec les personnalités difficiles
Résoudre les situations conflictuelles
S’affirmer sans provoquer de tension
Public
Toute personne souhaitant améliorer son efficacité relationnelle et ses relations professionnelles.
Axes de travail
1. Apprendre à se positionner dans l’équipe
Définir les défis à relever par l’équipe.
Place du groupe dans son environnement. Objectifs et échéances.
Compétences et expériences à partager. Diagnostic relationnel.
Identifier son propre rôle dans le groupe. Position officielle et résultats attendus. Image de marque.
2. Établir des relations interpersonnelles productives
Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité.
Au moyen d’un test complet d’analyse transactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle attitude.
Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.
Mettre en place un système de transactions performant.
Repérer l’état relationnel de l’interlocuteur. S’adapter au système de perception des autres.
Aider les membres de l’équipe à accéder à son propre système relationnel.
3. S’adapter aux personnalités difficiles
Les différentes catégories de gens difficiles.
Leur mode de perception de l’autre.
Risques encourus de part et d’autre.
Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
Faire valoir ses droits et les faire respecter.
Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?
4. Résoudre les situations conflictuelles
Comprendre les mécanismes des conflits.
Identifier les différents types de conflits.
Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
Prendre en compte la dimension émotionnelle
Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
5. S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits
Gérer les demandes abusives.
Formuler un refus sans provoquer de tension.
Faire des critiques constructives.
Répondre aux critiques.
Animation
Autodiagnostics, tests. Mises en situation actives. Jeux de rôles. Échange d’expérience. Debrief personnalisé.
