manager projet

Formation
ITIL V3 Foundation, préparation à la certification

  • présentiel
  • 75008
  • 2+1 jours - 14+7h
Intra-entreprise
Eligible au CPF

2 jours de formation + 1 jour de préparation et de passage d’examen

Objectifs

  • Connaître les processus et le cycle de vie ITIL®
  • Connaitre les 26 processus et les 5 groupes de processus
  • Appréhender l’importance de la gestion des changements et de l’amélioration continue dans un projet ITIL®
  • Se préparer à la certification ITIL®
  • Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL®.
  • Préparer et passer l’examen ITIL®.

Prérequis

Première expérience dans un environnement informatique

Public

DSI, Responsable projet SI, Responsable Infrastructure SI.
Responsable d’applications.
Chef de projet informatique, développeur.
Direction qualité, direction organisation

Axes de travail

1) Comprendre le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

ITIL® et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service.
Qu’est-ce que l’approche processus ?
L’inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d’ITIL®.

2) Définir la stratégie des services

• Définir les services l’organisation informatique doit-elle délivrer à ses clients ?
• Définir la manière de développer un marché pour ces services ?
• Comment créer de la valeur pour les clients ?
• Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services ?
• Evaluer la pertinence des demandes et prendre les bonnes décisions d’investissement

3) Concevoir les services

Les principes de la conception des services
La gestion et la mesure des niveaux de service.
Définir le catalogue des services.
La politique de la sécurité des informations.
L’externalisation et la gestion des fournisseurs.
La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services.

4) Gérer la transition des services

• Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services
• Modifier des services existants, tout en réduisant les risques

5) Exploiter les services

Les quatre fonctions définies dans ITIL®.
Différences entre processus et fonction.
La gestion des incidents et la gestion des problèmes
Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents.

6) Améliorer continuellement les services

Le modèle PDCA dans l’amélioration continue des services.
L’importance de la mesure dans l’amélioration continue.
Les différents métriques.
Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès.
L’amélioration continue tout au long du cycle de vie d’ITIL®.

Animation

Nombreuses exemples
Suivi personnalisé grace à des sessions de 8 personnes maximum
Préparation intensive avant passation de l’examen de certification
ITIL® Foundation pour se donner un maximum de chances de réussite

Formation intra uniquement

Prix sur demande

2+1 jours

14+7h - présentiel

Demande de devis
pour déploiement intra
Contactez un conseiller par mail
ou par téléphone 01 70 38 21 10

Formation disponible en intra
Demander un chiffrage