efficacité commerciale manager

Formation
La relation client à l’ère du digital

  • présentiel
  • 75008
  • 2 jours - 14h
Intra-entreprise

Objectifs de cette formation

  • S’approprier les nouvelles tendances de l’expérience client à l’ère du digital
  • Démontrer les apports du digital pour gagner en efficacité
  • Maîtriser la relation client multi-canal
  • Appréhender les enjeux d’expérience client

Animation

  • Echanges sur les bonnes pratiques et comportements adaptés
  • Entrainement intensif
  • Cas pratiques
  • Des conseils individualisés et simples à mettre en œuvre pour chaque participant.
  • Rédaction d’un plan individuel de développement

Pour qui

Responsable commercial, Ingénieur commercial ou commercial

Axes de travail de la formation

1/ Appréhender les impacts du digital chez les clients

Comprendre la révolution digitale : de la relation client à l’expérience client
Développer sa compréhension de l’impact du digital sur le parcours client et sur la stratégie de distribution
Big Data, Cloud Computing, mobilité et réseaux sociaux
Décrypter les nouvelles exigences en matière marketing et commerciale

2/ Comprendre les nouvelles méthodes de travail

Appréhender l’intégration croissante de l’entreprise – la notion de partenariat
Intégrer la transversalité et la distance dans sa relation client
Mettre la gestion de projet au cœur de l’entreprise digitale

3/ Déployer l’expérience client sur l’ensemble de vos canaux de vente

Définir clairement les objectifs à atteindre
Améliorer sa connaissance client à l’aide du big data pour être présent efficacement
Personnaliser de façon dynamique la relation à votre client
Définir des parcours clients
Comprendre les principaux pièges à éviter

4/ Transformer votre relation client grâce au digital

Sélectionner les points de contact et les canaux prioritaires
Mettre en place un CRM digital performant
Utiliser à bon escient les réseaux sociaux
Développer la mobilité de vos relations clients

5/ Gérer les situations difficiles

Surveiller la réputation de votre entreprise et de votre marque suer les réseaux sociaux
Maîtriser les fondamentaux de la modération et de l’e-réputation

Formation intra uniquement

Prix sur demande

2 jours

14h - présentiel

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