Objectifs de la formation

Susciter les idées des collaborateurs, et en faire un atout pour l’entreprise,
Mieux comprendre les clients, susciter et utiliser leur feedback,
Entrer en résonance avec les besoins des clients,
Elaborer de manière itérative (agile) des produits qui répondent à ces besoins.

Pour qui

Responsables marketing, responsables R&D et leur équipe, managers désireux de comprendre les ressorts de l’innovation ou souhaitant innover dans leur fonction.

Axes d’entraînement

1. Les 8 attitudes clés du design thinking

• Une démarche de management, en amont d’une réflexion créative,
• Montrer, plutôt que parler,
• Vous appuyer sur des valeurs humaines – et notamment, l’empathie pour vos clients !
• Produire une vision claire avec des faits complexes, en vue d’inspirer les autres,
• Privilégier l’expérimentation,
• Etre conscient du processus,
• Etre orienté vers l’action – du design thinking ou design acting !
• Collaborer, avec des personnalités et des profils divers pour faire émerger des idées innovantes.

2. L’empathie, pour comprendre ce dont ont vraiment besoin les clients

• Observer, interagir, s’immerger,
• Apprendre à observer finement,
• Préparer et mener un entretien empathique,
• Interroger les utilisateurs extrêmes,
• Partager en équipe les informations récoltées,
• Elaborer la cartographie du parcours utilisateur.

3. Définir le besoin : quel est le problème à résoudre ?

• Vous concentrer sur un problème spécifique et guider les efforts d’innovation,
• Développer un angle d’attaque,
• Creuser les besoins : le pouvoir du « comment », utiliser la checklist.

4. Augmenter le potentiel innovant de votre solution

• Trouver un grand volume d’idées dans le spectre le plus large possible,
• Echauffement au brainstorming, son mode d’emploi,
• Méthodes alternatives : le brainstorming avec contraintes, le body storming,
• Sélectionner les idées.

5. Prototyper pour donner corps à nos idées et continuer à explorer

• Prototyper pour mieux comprendre les besoins de votre utilisateur,
• Prototyper pour tester en interne,
• Identifier une variable,
• Les principes d’un prototype « agile ».

6. Tester avec les utilisateurs pour affiner les solutions trouvées

• Organiser l’expérience du prototype par l’utilisateur,
• Observer activement et recueillir les avis sur cette expérience,
• Restituer les observations,
• Tirer les conséquences pour améliorer le produit.

Inscription et renseignements

1290 € ht

Collations et déjeuner offerts

2 jours

14h - présentiel

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