Objectifs
- Préparer ses négociations
- Construire des relations gagnant-gagnant dans la durée
- Développer son assertivité pour résoudre les conflits
Public
Tout collaborateur amené à conduire des négociations au quotidien
Prérequis
Cette formation est accessible sans condition particulière.
Axes de travail
1. Préparer la négociation
Clarifier ses objectifs
Connaître le profil et les attentes de ses interlocuteurs
Identifier les points d’intérêt mutuels sur lesquels l’entente est possible
2. Viser le « gagnant-gagnant »
Identifier les savoirs faire relationnels d’un bon négociateur
Mettre en place une écoute active
Se concentrer sur les intérêts et non sur les positions de chacun
Rester assertif en toute circonstance, utiliser le DESC
Baser l’entente finale sur des critères objectifs et vérifiables
3. Utiliser son intelligence relationnelle selon les situations
Exprimer ses sentiments sans agresser
Gérer son stress
Résoudre les conflits avec un client
Explorer plusieurs pistes de solutions
4. Mieux vous connaître pour mieux négocier
Prendre conscience de vos qualités et de vos défauts pour les utiliser,
Vous fixer des buts et être réaliste face aux obstacles,
Les enjeux d’une négociation, écouter l’autre et savoir le faire parler.
5. Créer un climat favorable
Utiliser les « ruses » et « ficelles » avec honnêteté.
Décoder les comportements non verbaux de ses interlocuteurs.
Réussir les négociations de groupes à intérêts divergents.
Méthode d’évaluation et d’animation
Nombreuses simulations : faire le point sur ses pratiques actuelles de négociateur et les gains possibles
Prise de recul et adaptation au profil de son interlocuteur
Mises en situation intensives sur les cas de négociation proposés par les participants,
Prise en main et application d’une méthode simple et efficace,
Travail sur l’affirmation de soi en situation de négociation.
