efficacité commerciale manager

Formation
S’affirmer face aux clients difficiles

  • présentiel
  • 75008
  • 2 jours - 14h
Intra-entreprise

Vous voulez établir des relations positives et constructives avec vos clients? Cette formation donne aux participants les moyens d’ajuster leur comportement à celui des autres et de gagner en assurance. La pratique de l’assertivité permet de créer et d’entretenir des relations efficaces. Le coach certifié les confrontera à des cas concrets pour améliorer leur capacité à formuler et recevoir des critiques sereinement, et à gérer les tensions.

Vous êtes

Consultant, commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, responsable grands comptes, tout collaborateur engagé dans la relation client.

Axes de travail de la formation

1. Identifier votre profil assertif en contexte professionnel

  • Comprendre votre mode de fonctionnement,
  • Identifier vos comportements inefficaces,
  • Développer l’affirmation de soi : devenir assertif.

2. Analyser vos comportements en situation professionnelle et leurs conséquences

  • Mesurer les effets de vos comportements sur votre entourage professionnel,
  • Cerner les caractéristiques et les avantages d’un comportement assertif,
  • Comprendre vos propres obstacles à l’affirmation de soi.

3. Mieux vous affirmer

  • Valoriser vos atouts et accepter vos limites,
  • Poser vos exigences en prenant en compte celles des autres,
  • Vous dégager des comportements-pièges : passivité, agressivité, manipulation,
  • Combattre vos propres résistances : savoir dire non, savoir dire oui,
  • Prendre du recul pour doser votre investissement.

4. Etablir des relations professionnelles sereines et constructives

  • Respecter les règles du jeu des relations professionnelles,
  • Savoir faire et recevoir des critiques avec assertivité,
  • Savoir quand et comment négocier pour maintenir des relations efficaces,
  • Garder la maîtrise des contacts avec les interlocuteurs extérieurs.

5. Agir et réagir efficacement en situation délicate

  • Analyser et gérer les relations difficiles,
  • Lever les situations de blocage,
  • Ecouter efficacement pour comprendre vos interlocuteurs et susciter leur confiance,
  • Etre ferme tout en restant constructif,
  • Vous faire comprendre.

Méthode pédagogique

Cette formation est animée par un formateur-coach certifié,

  • Entraînements pratiques,
  • Autodiagnostic de vos relations interpersonnelles,
  • Mises en situation, jeux de rôle et exercices pour s’approprier des outils simples et pratiques.

Formation intra uniquement

Prix sur demande

2 jours

14h - présentiel

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