gagner efficacite sérénité

Formation
Sortir des conflits avec la médiation

  • présentiel
  • 75008
  • 2 jours - 14h
Intra-entreprise

Objectifs

+ Rétablir la communication et sortir des situations figées,
+ Expérimenter la posture de médiateur pour gérer tensions et conflits,
+ Faciliter l’emergence de solutions co-construites, raisonnées et mutuellement acceptables,
+ Développer son potentiel d’écoute,
+ Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges,
+ Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits.

A qui s’adresse cette formation ?

  • Managers,
  • RRH, gestionnaires RH.

Méthode pédagogique

Cette formation est animée par un médiateur professionnel certifié.

  • Formation personnalisée,
  • Exposé et mise en œuvre d’un parcours de résolution du conflit qui a fait la preuve de son efficacité dans plus de 80 % des cas,
  • Mises en situation basées sur les situations professionnelles vécues par les participants.

Programme de la formation

1. Les enjeux de la médiation

  • Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise,
  • En identifier les contraintes et les limites,
  • Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation.

2. Médiation et résolution de conflits

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
  • Notre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
  • Les réflexes de base en situation conflictuelle,
  • La résistance au changement : une des causes de conflit,
  • La vigilance et les émotions : optimiser ces deux capacités,
  • Développement des compétences nécessaires dans des situations de tension, de conflit, d’agressivité,
  • Différencier les faits des opinions.

3. Diffuser la posture d’écoute et de soutien

  • Les trois conditions de la relation d’aide,
  • Promouvoir l’écoute neutre et bienveillante (écoute Rogérienne),
  • Utiliser le questionnement pour identifier l’information ou la cause profonde.

4. Conduire une médiation

  • Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication,
  • Valider l’engagement des parties dans la démarche,
  • Accompagner la recherche d’un compromis réaliste,
  • Valider les engagements et conclure la médiation.

Formation intra uniquement

Prix sur demande

2 jours

14h - présentiel

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