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	<title>Communication sensible &#8211; devOp</title>
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	<title>Communication sensible &#8211; devOp</title>
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		<title>Formation Gérer des situations de violence</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/gerer-des-situations-de-violence/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 28 Jun 2025 08:54:04 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Zoom sur la thématique : Prévention des risques de violence et sécurité au travail La montée croissante de l&#8217;agressivité et des conflits en milieu professionnel représente aujourd&#8217;hui un problème majeur de santé publique. Comme l&#8217;indique fréquemment l&#8217;Observatoire national des violences en milieu de santé, les agents demeurent particulièrement exposés aux débordements des usagers. Dès lors,]]></description>
		
		
		
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		<title>Formation Gérer l&#8217;agressivité et les incivilités clients</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/gerer-lagressivite-et-les-incivilites-clients/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 09 Jan 2025 04:43:19 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Zoom sur la thématique : Maîtriser l&#8217;impact des incivilités sur la relation client et les usagers La prolifération des comportements incivils dans les espaces d&#8217;accueil et les centres de contact interroge profondément les modèles traditionnels du service client. Les incivilités ne constituent pas de simples anicroches passagères. Elles traduisent souvent une exaspération systémique face à]]></description>
		
		
		
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		<title>Formation Sécurité des soignants et gestion des conflits</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/securite-des-soignants-et-gestion-des-conflits/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Mon, 23 Dec 2024 10:01:14 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[FAQ]]></description>
		
		
		
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		<title>Formation Résoudre les conflits par la médiation</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/resoudre-les-conflits-par-la-mediation/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 01 Dec 2022 07:52:27 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Zoom sur la thématique : Posture, qualités de médiateur et techniques de gestion des conflits On constate un engouement croissant pour les modes amiables de règlement des différends au sein des entreprises et des institutions. Les enseignements tirés de l&#8217;executive education et des formations spécialisées (telles que celles de sciences po, sciences po aix ou]]></description>
		
		
		
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		<title>Formation Manager les personnalités difficiles</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/gestion-des-conflits-et-des-personnalites-difficiles/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Mon, 17 Jun 2019 07:25:02 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[FAQ]]></description>
		
		
		
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		<title>Formation Gérer les appels difficiles et les conflits au téléphone</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/gerer-les-conflits-au-telephone/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 26 Jun 2014 07:36:10 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Zoom sur la thématique : La qualité de la relation client au défi du digital Le déploiement des canaux d&#8217;interaction en ligne et du digital modifie profondément la nature du contact vocal. Les demandes courantes étant désormais automatisées via des portails en libre-service, le canal téléphonique concentre les litiges techniques, les contestations financières et les]]></description>
		
		
		
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		<title>Formation Gérer les conflits au travail</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/eviter-anticiper-gerer-les-tensions-et-les-conflits/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 18 Jun 2014 19:44:21 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Zoom sur la thématique : comprendre ce que les tensions révèlent Les désaccords et les tensions font partie de la vie professionnelle. Lorsqu’ils sont ignorés ou mal gérés, ils peuvent cristalliser les positions, dégrader la coopération et affecter durablement le climat de travail. Toute divergence n’est cependant pas négative. Un désaccord exprimé de manière constructive]]></description>
		
		
		
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		<title>Formation Gérer les tensions et les conflits dans les projets</title>
		<link>https://www.devop.pro/formation/gerer-les-tensions-et-les-conflits-dans-les-projets/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Fabrice GARDEL]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 18 Jun 2014 12:56:44 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Zoom sur la thématique : La régulation des tensions en milieu professionnel Au cœur du management par projet en milieu professionnel, la régulation des divergences s&#8217;impose comme une nécessité structurelle. La rapidité des rythmes de travail et la pluralité des acteurs créent inévitablement des frictions, tant relationnelles que techniques. En effet, la performance d&#8217;une équipe]]></description>
		
		
		
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