E-mails et messages instantanés sont devenus notre quotidien professionnel. Comment être compris du premier coup ? Comment générer l’action ? Comment aller vite sans être sec ? Comment éviter les malentendus ? Cette formation offre les outils essentiels pour faire de ses écrits quotidiens un levier efficace, impactant, dynamique et positif.
Cette formation s’adresse à
Public
Tout collaborateur souhaitant améliorer son efficacité dans la rédaction des courriels.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Connaître les 3 types de messages écrits
- Trouver le ton, soigner la relation
- Atteindre la concision
- Utiliser la rhétorique à bon escient
- Optimiser sa messagerie Outlook
Programme de la formation
1. Connaître les 3 grands types de courriels
La 1ère question à se poser
Les 3 portes et leurs règles
Analyse des cas individuels
2. Trouver le ton, soigner la relation
Obtenir une réponse dans les délais impartis
Faire agir son interlocuteur sans donner d’ordre
« Vraie » et « fausse » courtoisie
L’échelle de l’implication
Synchronisation et jauge de la relation
3. Atteindre la concision écrite
Les règles du « court et clair »
La règle d’or du titre
Le rôle du visuel
4. Utiliser la rhétorique à bon escient
Voix active, verbes clés et temps dynamiques
« L’eau et la grenadine »
5. Optimiser sa messagerie Outlook
Bons et mauvais réflexes
Les bons paramétrages pour gagner en temps
Modalités pédagogiques
- Formation 100% training
- Des outils simples applicables sans délai
- Des cas concrets et trainings pour ancrer chaque pratique
- Le traitement des raisons profondes de la « mécommunication » *
- Un retour personnalisé sur les écrits de chaque participant
* communication génératrice de malentendus, de frustrations, voire de conflits.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Vos avis sur cette formation
Patrick C.
2024
Formation bien structurée et animation dynamique
