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Nos formations : Vente, négociation et relation client

Vendre, savoir négocier, fidéliser le client et développer des relations durables… Voilà autant de compétences qui font la différence dans un contexte toujours plus concurrentiel.

La vente et la négociation sont des domaines essentiels, qui ne portent leurs fruits que s’ils sont soutenus par une solide relation client. D’ailleurs, lorsque nos clients nous contactent, ils poursuivent plusieurs objectifs. Parmi eux, renforcer la connaissance des besoins de leurs clients, booster leur leadership commercial, développer leur efficacité dans les conclusions des ventes ou encore renforcer leur ténacité lors des actions de prospection.

C’est pourquoi nous avons développé une offre de formations qui regroupe tous ces aspects essentiels de la force commerciale.

À travers des interventions orientées résultats, nos consultants vous accompagnent et vous aident à développer vos performances commerciales, grâce à une approche pédagogique qui équilibre hard skills et soft skills.

Que vous soyez commercial, manager ou collaborateur au sein d’un call center, nous avons le programme de formation qu’il vous faut.

Découvrez nos méthodes très opérationnelles où la majeure partie du temps est passée en training. Partagées entre jeux de rôles, cas pratiques et conseils personnalisés, nos formations vous permettent de repartir avec des connaissances, mais surtout des compétences concrètes, directement applicables.

Thématique inter/intra - Vente, négociation et relation client

Formations - Vente, négociation et relation client

Les avantages d'une formation devOp

Participants formés chaque année

%

de satisfaction à chaud

Années d'expérience

Formateurs experts et certifiés



Nos formations : Vente, négociation et relation client

Les bénéfices des formations vente

Les équipes commerciales qui rencontrent le plus de succès sont aussi celles qui sont les mieux formées ! Maîtriser les techniques de vente ne se résume pas uniquement à convaincre un client d’acheter tel ou tel produit/service. C’est établir une relation de confiance et une fidélisation sur le long terme.

Peu importe votre secteur d’activité, la formation commerciale permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre le comportement des consommateurs, adapter votre discours à leurs besoins, et optimiser vos résultats.

En effet, pour réussir en tant que commercial, vous devez absolument :

  • savoir écouter votre client ;
  • savoir élaborer un plan d’action ;
  • être organisé ;
  • avoir du leadership ;
  • être persévérant et savoir rebondir en cas d’échec ;
  • maîtriser le digital.

Grâce à la formation vente devOp, vous apprendrez à adapter vos techniques de vente au profil de vos clients. Vous pourrez vous familiariser avec les meilleures techniques commerciales qu’il s’agisse de prospecter, de vendre à distance ou à travers un écran en B2B. Vous pourrez également renforcer vos techniques de closing et utiliser des outils tels que le DISC ou la process Communication® pour comprendre vos clients et augmenter vos résultats.

Maîtrisez l’art de convaincre grâce aux techniques de négociation

La négociation est un art qui requiert des compétences bien spécifiques. Négocier des contrats, conclure des accords, gérer des désaccords… Ça ne s’improvise pas ! Les formations vente négociation et relation client sont justement là pour vous préparer mentalement à chaque rencontre. L’objectif n’étant pas de dominer l’autre, mais de créer une relation gagnant-gagnant, un accord mutuellement bénéfique.

Pour cela vous apprendrez à valoriser votre offre, à défendre votre prix et à négocier dans les situations des plus simples aux plus complexes. La formation négociation vous prépare à gérer les échanges conflictuels avec professionnalisme, sans jamais compromettre vos objectifs. Même lors des situations les plus délicates, vous parviendrez à désamorcer les tensions et trouver des points d’entente.

La formation relation client pour bâtir des rapports solides et durables avec vos partenaires

Comme le dit si bien l’adage, “le client est roi”, mais nous dirions surtout que le client est au cœur de votre stratégie. Un client satisfait est un client qui fera de nouveau appel à vous, mais qui, surtout, vous recommandera. Il est au centre de tout. Votre portefeuille client doit par conséquent être chouchouté. La gestion de la relation client repose sur des échanges de qualité, un suivi personnalisé et un souci constant de satisfaction.

Nos formations permettent justement d’optimiser et de pérenniser sa relation client. Vous apprendrez à mieux comprendre les attentes de vos clients et vous saurez comment les fidéliser. Et la fidélisation est bien plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients, sachez-le ! La formation vous donnera tous les outils pour construire et maintenir des liens forts et renforcer leur attachement à vos produits et services, même à travers les réseaux sociaux.

Enfin, vous n’êtes pas à l’abri de clients mécontents. C’est pourquoi nos formations mettent aussi l’accent sur la gestion des conflits, et plus généralement des clients difficiles pour une relation commerciale au top, toujours soucieuse de l’image de votre entreprise.

Formations vente, négociation et relation client : une approche pédagogique qui fait la différence

Ce qui plaît le plus à nos apprenants dans nos formations commerciales ? Le contenu, sans aucun doute, mais aussi l’approche pédagogique de nos formateurs qui recherchent constamment le parfait équilibre entre théorie actualisée et pratique immersive. Eh oui, le secteur de la vente est un secteur très hétérogène. La pratique et les mises en situation sont donc indispensables.

Mais surtout, la fonction commerciale a subi de nombreuses évolutions ces dernières années avec l’arrivée du digital. Utilisation des outils numériques, des réseaux sociaux, de l’intelligence artificielle, augmentation des rendez-vous client en visio, etc. Les métiers de la vente ont changé. C’est pourquoi nos formations intègrent les dernières évolutions du digital et des relations commerciales pour que vous soyez à jour et prêt à relever les nouveaux défis de la vente.