La gestion d’un conflit au sein d’une équipe est, parmi leurs missions, celle que les managers redoutent le plus. Et pourtant il est indispensable de détecter et traiter le conflit avant qu’il ne dégénère. Alors comment faire, même si on déteste ça ?

Régler un conflit entre deux collaborateurs, n’est pas une tâche facile pour un manager. Et pourtant, il est de son devoir de maintenir une bonne énergie collective au sein de son équipe. L’intervention du manager diffère en fonction, notamment, de l’ancienneté du conflit, mais dans tous les cas, son rôle n’est pas d’imposer une solution aux protagonistes, mais plutôt d’instaurer les conditions pour qu’ils trouvent leur propre solution. Voici des pistes pour résoudre un conflit, selon son niveau d’ancrage.