Un client vous appelle. Il vous menace de résilier son contrat et de passer à la concurrence si vous ne baissez pas vos tarifs de 10 %. Vous demandez à votre enfant de finir son assiette, en échange il pourra veiller une heure plus tard ce soir. Marchandage ?...

La négociation fait partie du quotidien. Que ce soit dans la sphère privée ou professionnelle, nous sommes tous amenés à négocier. Sauf que dans la vie privée, nous connaissons normalement nos interlocuteurs, et argumenter et négocier peut alors s'apparenter à un jeu....

On parle bien ici de la négociation commerciale, et non de la vente. Cette dernière est axée produits et besoins, alors que la négociation détermine les modalités de la vente : délais, prix, etc. C’est un processus rigoureux, qui ne supporte pas l’improvisation....

Une négociation commerciale ne s'improvise pas; elle nécessite une préparation rigoureuse, et la plupart du temps en équipe. On considère que la réussite de la négociation dépend de la précision de cette phase préalable. Vos techniques de négociation ne vous serviront...