Dans un environnement de travail où la qualité des échanges influence directement la performance et la collaboration, l’écoute active s’impose comme une compétence incontournable. Bien au-delà d’une simple attention, elle permet de comprendre réellement l’autre, d’ajuster sa réponse, de prévenir les malentendus et d’installer une relation de confiance.
Cette formation vous permet de développer une posture d’écoute constructive, d’acquérir des techniques concrètes de reformulation et de questionnement, et d’apprendre à réguler les échanges en situation complexe ou conflictuelle.
Cette formation s’adresse à
Public
Toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle et renforcer ses compétences relationnelles dans un cadre professionnel.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de l’écoute active dans les relations professionnelles
- Développer une posture d’écoute empathique et bienveillante
- Maîtriser les techniques de reformulation, d’écoute silencieuse et de questionnement ouvert
- Identifier les freins à l’écoute et apprendre à les dépasser
- Utiliser l’écoute active pour prévenir, désamorcer ou mieux gérer les tensions et les conflits
Programme détaillé
1. Les fondamentaux de l’écoute active
Définir l’écoute active : posture, principes, bénéfices
Identifier les différences entre écoute passive, sélective et active
Comprendre les attentes implicites dans un échange professionnel
2. Développer une posture d’écoute empathique
Identifier les attitudes qui favorisent l’écoute bienveillante
Se rendre disponible : gérer son état interne pour mieux écouter
Exprimer une écoute de qualité (contact visuel, langage corporel, silence)
3. Techniques de reformulation et de questionnement
Maîtriser la reformulation : simple, miroir, synthèse
Poser les bonnes questions : ouvertes, fermées, alternatives, exploratoires
Pratiquer l’écoute active dans des conversations à enjeu
4. Surmonter les obstacles à l’écoute efficace
Identifier les obstacles internes (jugements, émotions, automatismes)
Déjouer les parasites externes (interruptions, environnement)
Maintenir l’attention dans la durée
5. Appliquer l’écoute active en situation difficile
Appliquer l’écoute dans la gestion des désaccords et tensions
Canaliser les émotions avec bienveillance et fermeté
S’entraîner à l’écoute active dans des jeux de rôle et cas concrets
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques courts et interactifs
- Ateliers de mise en pratique (écoute croisée, reformulation, jeux de rôle)
- Études de cas professionnels et mises en situation
- Feedbacks collectifs et débriefing réflexif
- Support pédagogique numérique remis à chaque participant
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
