Objectifs
- S’approprier les clés d’une communication réussie,
- Faire passer ses messages et faire adhérer,
- Savoir communiquer même en situations difficiles.
Public
Tout collaborateur souhaitant améliorer l’efficacité de ses communications personnelles et professionnelles
Prérequis
Cette formation est accessible sans condition particulière.
Axes d’entraînement de la formation
1. Mieux communiquer : les fondamentaux
maitriser les règles essentielles,
utiliser le langage verbal et non verbal,
écouter activement,
questionner judicieusement.
2. Identifier mon profil de communicant
identifier son propre profil,
comprendre les différents profils de communication,
s’adapter aux profils de mes interlocuteurs.
3. S’adapter en toute circonstance
distinguer fait, opinion, sentiment et jugement,
identifier les attentes de mon interlocuteur,
déjouer les pièges de la communication.
4. Communiquer en situations difficiles
identifier et analyser les situations délicates,
prévenir les tensions,
savoir réagir avec pertinence lorsque l’on se sent agressé.
5. S’affirmer dans la communication
dire non avec empathie,
formuler mes désaccords de manière non conflictuelle,
exprimer des critiques non agressives grâce aux techniques appropriées,
instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec mon interlocuteur.
Méthode d’animation
Questionnaire d’auto-positionnement en amont,
80% de mise en pratique,
Exercices pour adapter sa communication à ses interlocuteurs,
Mises en situation sur cas réels proposés par les participants,
Conseils personnalisés.
