Objectifs
• Bâtir un tableau de bord comme support d’aide à la décision
• Être en mesure de diagnostiquer son besoin
• Piloter la performance de son activité à partir de KPI’s
Pour qui ?
Responsables opérationnels et managers chargés d’élaborer et de négocier leur budget
Points Forts
• Illustrer la démarche à partir d’un exemple de centre de CA
• Mise en situation sur la base du vécu de chacun
Axes d’entraînement de la formation
1. Le tableau de bord de gestion comme outil d’aide à la décision
• Objectifs, enjeux et rôle dans la mesure de la performance
• Positionner son activité dans l’organigramme de gestion : quelle délégation de responsabilité et de moyens ?
• L’apport du CDG
2. Diagnostiquer son besoin
• Partir de ses missions et de ses activités opérationnelles
• Les points clés de décision
• La recherche et la collecte d’informations : que mesure-t-on et comment le mesure-t-on ?
• Identifier les leviers de pilotage à partir de son plan d’actions
3. Formaliser les KPI’s de son activité
• Indicateurs de résultat, d’avancement et de pilotage…
• Quels seuils d’alerte ?
• Indicateurs financiers ou non financiers : quel angle d’analyse retenir du point de vue du manager ?
• Diagnostiquer les écarts de résultat et actualiser son plan d’actions
4. Faire vivre son tableau de bord et le diffuser au sein de son équipe
• Optimiser et mixer les visuels graphiques
• Faire des commentaires efficaces et les diffuser au sein de son service ou département
• Mettre en place un dispositif de retour d’expérience au niveau de son équipe
