Rédiger des e-mails efficaces

E-mails et messages instantanés sont devenus notre quotidien professionnel. Comment être compris du premier coup ? Comment générer l’action ? Comment aller vite sans être sec ? Comment éviter les malentendus ? Cette formation offre les outils essentiels pour faire de ses écrits quotidiens un levier efficace, impactant, dynamique et positif.

Objectifs

Connaître les 3 types de messages écrits
Trouver le ton, soigner la relation
Atteindre la concision
Utiliser la rhétorique à bon escient
Optimiser sa messagerie Outlook

Public

Tout collaborateur souhaitant améliorer son efficacité dans la rédaction des courriels.

Pas de pré-requis

Axes de travail

1. Connaître les 3 grands types de courriels

La 1ère question à se poser
Les 3 portes et leurs règles
Analyse des cas individuels

2. Trouver le ton, soigner la relation

Obtenir une réponse dans les délais impartis
Faire agir son interlocuteur sans donner d’ordre
« Vraie » et « fausse » courtoisie
L’échelle de l’implication
Synchronisation et jauge de la relation

3. Atteindre la concision écrite

Les règles du « court et clair »
La règle d’or du titre
Le rôle du visuel

4. Utiliser la rhétorique à bon escient

Voix active, verbes clés et temps dynamiques
« L’eau et la grenadine »

5. Optimiser sa messagerie Outlook

Bons et mauvais réflexes
Les bons paramétrages pour gagner en temps

Animation

Formation 100% training
Des outils simples applicables sans délai
Des cas concrets et trainings pour ancrer chaque pratique
Le traitement des raisons profondes de la « mécommunication » *
Un retour personnalisé sur les écrits de chaque participant

* communication génératrice de malentendus, de frustrations, voire de conflits.