Développez une communication efficace pour des relations professionnelles harmonieuses. Savoir exprimer ses idées avec diplomatie est une compétence essentielle. Que ce soit pour formuler une critique constructive, désamorcer un conflit ou convaincre avec finesse, une communication bien maîtrisée permet d’éviter les tensions et d’instaurer des relations de confiance.
Cette formation vous apportera les clés pour adapter votre discours, gérer les situations sensibles et renforcer votre impact relationnel en toute sérénité.
Cette formation s’adresse à
Public
Managers, collaborateurs, commerciaux, consultants, RH et toute personne amenée à interagir avec des interlocuteurs variés. Professionnels souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle et gérer les situations délicates
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Exprimer ses idées avec clarté, tact et diplomatie
- Gérer les interactions difficiles avec assertivité
- S’affirmer sans agressivité et désamorcer les tensions
- Développer son intelligence relationnelle pour des échanges fluides
- Améliorer sa posture et son langage non verbal pour gagner en impact
Programme de la formation
1. Comprendre les bases de la communication avec diplomatie
Les principes d’une communication bienveillante et assertive
Identifier son propre style de communication et celui des autres
L’importance du langage non verbal et du ton de voix
2. Exprimer ses idées avec tact et souplesse
Structurer son discours pour être entendu sans heurter
Reformuler pour éviter les malentendus et fluidifier les échanges
Convaincre avec subtilité en s’adaptant à son interlocuteur
3. Gérer les tensions et les situations délicates
S’affirmer sans agressivité : techniques d’assertivité
Savoir dire non avec diplomatie
Désamorcer les conflits et gérer les objections avec calme
4. Adapter sa communication selon le contexte et l’interlocuteur
Développer son écoute active pour mieux comprendre les attentes
Utiliser l’intelligence émotionnelle pour ajuster son discours
Gérer les personnalités difficiles et les échanges tendus
Modalités pédagogiques
- Exercices pratiques et jeux de rôle pour tester différentes approches
- Feedback personnalisé pour affiner son style de communication
- Techniques issues de l’assertivité pour une communication efficace
- Un apprentissage centré sur l’assertivité et la gestion des tensions
- Élaboration d’un plan d’action pour appliquer les acquis au quotidien
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
