La maîtrise des processus est au cœur des démarches qualité, performance et amélioration continue.
Mais être pilote de processus, ce n’est pas seulement suivre des indicateurs : c’est mobiliser des acteurs, porter la transversalité, agir sur la performance et améliorer en continu.
Cette formation apporte les clés méthodologiques et relationnelles pour jouer pleinement ce rôle.
Cette formation s’adresse à
Public
Pilotes de processus nouvellement désignés ou souhaitant structurer leur pratique. Responsables qualité, managers transverses, responsables opérationnels. Toute personne impliquée dans l’animation d’un processus (dans une démarche ISO 9001, QSE, Lean, etc.)
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle stratégique du pilote de processus dans un système de management
- Maîtriser les outils de cartographie, suivi et amélioration des processus
- Fixer des objectifs pertinents et piloter des indicateurs de performance
- Animer une dynamique d’amélioration continue autour de leur processus
- Adopter une posture proactive et collaborative dans un rôle transverse
Programme de la formation
1. Comprendre son rôle et structurer son processus
La logique processus : définitions, enjeux, vocabulaire commun
Différences entre organisation hiérarchique et pilotage transversal
Cartographie d’un processus : activités, acteurs, entrées/sorties, interfaces
Le rôle du pilote de processus : missions, posture, responsabilités
Identifier les parties prenantes et clarifier les responsabilités
Définir des objectifs cohérents avec les enjeux du processus
Choisir des indicateurs pertinents (KPI, KRI, SPI…)
Mettre en place un tableau de bord simple et utile
2. Suivre la performance et améliorer son processus
Analyser la performance : lecture d’indicateurs, identification des écarts
Mener une revue de processus : structure, animation, outils
Prioriser les actions d’amélioration : quick wins vs actions de fond
Méthodes de résolution de problème : PDCA, 5 pourquoi, QQOQCP
Animer la démarche au quotidien : communication, motivation, écoute
Savoir fédérer sans lien hiérarchique
Partager les résultats, valoriser les réussites, embarquer les équipes
Gérer les interfaces avec les autres processus / fonctions
Modalités pédagogiques
- Alternance d’apports, cas pratiques, travaux d’application
- Étude de cas fil rouge (ex. : pilotage du processus « gestion des commandes »)
- Boîte à outils complète remise : cartographie, indicateurs, trames de plan d’amélioration, fiche de revue de processus
- Mises en situation, échanges de bonnes pratiques
- Atelier pratique : cartographier son propre processus ou un processus type
- Exercice : construction d’une fiche processus + tableau de bord associé
- Simulation : animation d’une revue de processus en binôme
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
