L’audit qualité interne est un outil stratégique de progrès au sein d’un système de management.
Il permet de vérifier la conformité, mais aussi de faire émerger des axes d’amélioration concrets et mobilisateurs.
Cette formation propose une approche complète, mêlant cadre normatif, savoir-faire méthodologique et savoir-être de l’auditeur, pour renforcer l’efficacité des audits internes, notamment dans le cadre d’une démarche ISO 9001.
Cette formation s’adresse à
Public
Auditeurs internes débutants ou souhaitant structurer leur pratique. Responsables qualité ou pilotes de processus. Managers ou collaborateurs impliqués dans une démarche ISO 9001. Futurs auditeurs internes dans des systèmes intégrés (QSE, QHSE…)
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes et finalités de l’audit qualité interne
- Maîtriser les étapes clés d’un audit (préparation, conduite, conclusion, suivi)
- Utiliser les outils de questionnement, d’observation et de traçabilité
- Adopter la posture professionnelle attendue d’un auditeur
- Rédiger un rapport d’audit clair, utile et orienté amélioration
Programme de la formation
1. Préparer et conduire un audit interne qualité
Définition et typologie des audits (1ère, 2e, 3e partie)
Finalités de l’audit interne dans une démarche d’amélioration continue
Référentiels d’appui : ISO 9001 et ISO 19011
Rôle et qualités attendues de l’auditeur interne
Planification d’un audit : périmètre, objectifs, référentiels, critères
Techniques de préparation : check-lists, revue documentaire, analyse de risques
Techniques d’audit : observation, questionnement, écoute active
Conduite de l’entretien : phases, posture, gestion des situations sensibles
Notions de non-conformité, observation, piste de progrès
2. Clôturer, restituer et suivre un audit interne
Traitement des constats : fait / écart / recommandation
Rédaction d’un rapport d’audit efficace : structuration, formulation, objectivité
Présentation orale : techniques de restitution et gestion du dialogue
Réactions possibles des audités : résistance, déni, coopération
Suivi des actions : plan d’action, analyse de causes, vérification
Intégration des audits dans le pilotage du système qualité
L’audit comme levier de changement et d’amélioration continue
Retour d’expériences, bonnes pratiques et pièges à éviter
Modalités pédagogiques
- Alternance apports / mises en situation / débriefings
- Jeux de rôle et entraînements à l’entretien d’audit
- Modèles de trame, fiches outils, grilles d’audit fournies
- Atelier pratique : construction d’un plan d’audit
- Jeu de rôle : simulation d’entretien d’audit (auditeur / audité)
- Exercice pratique : rédiger une fiche de constat et un extrait de rapport
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
