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Bien souvent, en entreprise, la communication fait défaut. On ne communique pas suffisamment ou alors, on le fait mal, avec des incompréhensions, des conflits, et une baisse de performance des équipes à la clé. Heureusement, il existe la Process Communication Management® : un outil scientifiquement prouvé, qui permet de mieux se connaître et de mieux comprendre les autres pour un niveau de communication adapté et un management en toute efficacité.
Vous voulez en savoir plus ? On vous dit tout sur la Process Com® pour manager.
C’est quoi la Process Com® ?
Alors, qu’est-ce que la Process Com® ? Un outil à la mode censé améliorer les interactions entre individus ? Pas tout à fait. La Process Com Management®, encore appelée PCM® ou Process Communication Model®, est un outil utilisé depuis la fin des années 70 et développé par le psychologue américain Taibi Kahler, en parallèle avec la Nasa. Il s’agit d’une méthode de communication et de management créée à la base pour sélectionner les astronautes et préparer les équipages à travailler ensemble. Le but était de favoriser une bonne cohésion d’équipe et de prévoir le comportement des personnes pour mieux gérer les épisodes de stress. En gros, il s’agissait de mieux comprendre l’autre pour mieux interagir.
La Process Communication Management® est aujourd’hui très utilisée en politique, et de plus en plus préconisée en entreprise. Elle permet de développer la connaissance de soi, mais aussi des autres, dans le but d’optimiser les relations. Elle se prête donc bien au développement des compétences managériales, mais pas uniquement, puisqu’elle possède un grand champ d’application : communication, vente, gestion des conflits, coaching… La PCM® fonctionne comme un guide pour mieux comprendre notre personnalité et comme un scanner pour cerner celle des autres.
Process Com® pour manager : 4 bonnes raisons de l’adopter
Bien que la Process Com® ne s’adresse pas qu’aux managers, il est important de souligner son importance dans le développement des compétences managériales. En effet, la PCM® permet de :
- Prendre connaissance de sa propre personnalité et de se faire une idée de celle de l’interlocuteur
On donne souvent plus d’importance aux propos énoncés par un interlocuteur qu’à la façon dont il les dit. Grâce à la Process Com® et à une observation fine du processus de communication, il est possible d’adapter nos propos à la personnalité de chaque destinataire : collaborateurs, mais aussi supérieurs, conjoints et enfants. Chaque interlocuteur a son propre profil de personnalité. Il est donc essentiel de trouver les langages compatibles à chacun.
- Adapter le style de leadership
Il est important d’adopter le bon style de management en fonction de la personnalité des collaborateurs. Chaque profil a forcément une préférence et se tromper peut engendrer de la démotivation, des résistances et des conflits. Pour vous donner un exemple concret, certains profils auront du mal avec un style trop directif. Si vous avez affaire à un rêveur par exemple, sachez qu’il est inutile de le bousculer pour obtenir quelque chose. Cela ne ferait que générer du stress et serait contre-productif. Vous devez au contraire satisfaire son besoin de solitude et communiquer selon son canal et sa perception préférentielle pour obtenir le meilleur de lui-même.
- Éviter les conflits et les situations de stress
En vous adaptant à votre destinataire grâce à la Process Communication Management®, vous pourrez éviter les situations de mé-communication. Les conflits seront rapidement apaisés puisque vous trouverez l’attitude optimale à adopter. Comprendre la personnalité des composants d’une équipe va permettre également au manager d’en tirer profit au maximum. En tenant compte des préférences de chacun, il pourra mettre chaque collaborateur dans les meilleures conditions de réussite possible, pour atteindre les objectifs.
- Gagner du temps et être pragmatique
Grâce à la PCM®, vous saurez vous positionner rapidement par rapport à vous-même tout d’abord, et par rapport aux autres. Cela vous évitera de passer par une phase d’approche ô combien laborieuse !
Comment ça fonctionne concrètement ?
L’un des concepts clé de la Process Communication Management® est la structure de la personnalité. C’est elle qui nous aide à comprendre et à gérer les relations entre individus. Taibi Kahler s’est basé sur une grille de lecture qui regroupe les personnes par catégories, et met en évidence six grands types de personnalité à savoir :
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- Le travaillomane : il est logique et rigoureux. Le travaillomane est organisé, il classifie, il analyse et il planifie.
- Le persévérant : il est attentif et dévoué. Il a besoin de confiance et de reconnaissance pour être pleinement engagé et motivé.
- L’empathique : chez lui, les émotions sont reines. Il est chaleureux, à l’écoute et bienveillant, mais il a peu d’assurance et se dévalorise facilement. Le manager devra lui manifester beaucoup d’attention pour s’adresser à lui.
- Le rebelle : il est créatif, spontané, et avance au gré de ses envies. Pour avoir de bonnes relations avec lui, le manager doit avoir recours à une attitude décontractée.
- Le rêveur : c’est un solitaire, qui aime son espace. Il a souvent peur de se lancer, c’est pourquoi il aura besoin de directives claires et de motivation.
- Le promoteur : il a besoin d’action et de défis quotidiens. Ce bel orateur, qui possède également beaucoup de charisme, a aussi besoin de confiance pour prendre des risques et des libertés afin de ne pas s’ennuyer.
Taibi Kahler démontre que nous possédons tous des caractéristiques associées à chacun de ces types définis, plus ou moins développées. Oui, l’être humain est compliqué ! Plus précisément, nous possédons un type de personnalité dit “de base” qui est acquis pour la vie. Mais, nous présentons également un type de personnalité dit “de phase” qui est quant à lui susceptible d’évoluer au cours de notre vie. En bref, il faut retenir que nous sommes tous une combinaison des six profils mis en évidence par Taibi Kahler, mais que l’un d’eux prédomine chez chacun d’entre nous. La découverte de son propre profil et la compréhension de la personnalité des autres sont les points de départ d’une communication réussie.
Apprendre à communiquer avec tout type d’interlocuteur est une compétence majeure, non seulement pour les managers, mais aussi pour tous les collaborateurs. La Process Communication Management® permet une meilleure compréhension de soi-même et des autres pour des relations optimales et sans conflits. Découvrez toutes nos formations-actions Process Com pour manager, pour vendre et négocier.
