Donner et recevoir des feedbacks

Nous adaptons mutuellement notre comportement en recevant et en donnant du feedback.
Il peut etre perçu comme une forme de critique, alors qu’il peut justement être très positif et constructif. Il est donc nécessaire d’apprendre à donner un feedback constructif et savoir gérer au mieux le feedback reçu.

Objectifs

Découvrir les facteurs clés d’un échange de feedback efficace
Assimiler les techniques de l’écoute active
Savoir donner, recevoir, demander et refuser des feedbacks en préservant la relation à l’autre

Public

Toute personne ayant de l’interaction avec ses collègues, clients, partenaires ou équipes.

Pas de pré-requis

Axes de travail

1. Préparer un feed-back

Identifier ce qui se joue dans une interaction : intention, perception, interprétation, émotion,
Distinguer les différents moments nécessaires au feedback,
Distinguer le temps de l’analyse du temps du dialogue
Adapter son approche à son intention : feedback positif ou négatif,

2. Maîtriser les principes d’un feedback efficace

Les types de feedback à donner
Donner du feedback : les points clés
Structurer le déroulé (formuler une critique constructive, recadrer un comportement)
Identifier les pièges à éviter
Les meilleures mauvaises raisons pour ne pas donner du feedback

3. Recevoir le feedback

A qui s’adresse le feedback ?
Anticiper et gérer les réactions liées au feedback
Etre soi-même récepteur du feedback
Mise en pratique : identifier ses zones de difficultés potentielles
Mettre en place les conditions d’un bon feedback

4. Pratiquer l’écoute active

Écouter avec attention
Maîtriser les attitudes d’écoute
Maîtriser la synchronisation et la reformulation

5. Adopter la bonne posture

S’exprimer pour se positionner
utiliser les positions de vie pour favoriser l’échange
Comprendre les réactions émotionnelles suscitées par le feedback
Identifier son propre mode de fonctionnement pour maîtriser ses émotions
S’adapter aux émotions de l’autre

Animation

L’animation de la formation se fait en mode expérientiel, ludique et interactif
Les apports théoriques s’appuient sur le débriefing de situations vécues collectivement par les participants
Sollicitation de l’intelligence collective du groupe.
Mises en situation évoluent de cas fictifs à des cas réels apportés par les participants