Managers : prévenir et gérer les conflits

Objectifs

• Développer votre aptitude à gérer des situations conflictuelles avec sérénité et efficacité,
• Acquérir les méthodes et outils de prévention des tensions et de gestion des conflits,
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion et la résolution des conflits.

Pour qui ?

Manager, cadre, chef de projet confronté à des conflits au sein de leur équipe.

Prérequis

Cette formation est accessible sans condition particulière.

Axes d’entraînement de la formation

1. Les sources de conflit et la dynamique du conflit

• La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
• Votre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
• Les réflexes de base en situation conflictuelle,
• La résistance au changement : une des causes du conflit,
• La vigilance et les émotions : optimiser ces deux capacités,
• Développer les comportements efficaces dans des situations de tension, de conflit, d’agressivité,
• Différencier les faits des opinions.

2. Mieux vous connaître pour agir en situation de conflit

• Une méthode générale de traitement des conflits,
• Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
• Gérer votre agressivité et faire face à celle exprimée par l’autre,
• Respirer mieux pour gérer votre stress et vos émotions,
• Quand et comment prendre de la distance physique et-ou affective,
• Les mots magiques et les questions à utiliser à bon escient,
• L’importance du non verbal qui crédibilise : l’attitude, les signaux positifs,
• Attention aux idées préconçues, aux solutions logiques, toutes faites, aux modèles,
• Gérer les excès émotionnels de l’opposant.

3. Construire de nouvelles relations

• Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
• Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
• Les conflits avec soi-même, sources de conflits avec les autres,
• Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
• Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation,
• Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.

Méthode d’animation

• Mises en situation débriefées collectivement,
• Analyse de situations de conflits,
• Focus sur les situations concrètes de conflits individuels ou collectifs rencontrées par les participants, travail sur les réactions possibles.