L’assertivité

Pourquoi l’assertivité pour notre 1ʳᵉ newsletter ?

ASSERTIVITÉ : DÉFINITION ET BÉNÉFICES

Nous avons choisi pour cette première Newsletter, le thème central de l’assertivité. En effet, dans nos interventions en entreprise, ou lors de session inter entreprise, nous faisons le constat, triste, de beaucoup de souffrance au travail, de beaucoup de frustrations exprimées par nos stagiaires.
Ils partagent avec nous leurs peurs de décevoir, d’être humiliés, la pression ressentie, les difficultés à dire non, stop, à contribuer, à donner leur avis…
Tous ces ingrédients font un bon terreau au manque d’assertivité ou peut être à l’inverse est le résultat du manque d’assertivité.

Dire simplement

L’assertivité a été définie par Andrew Salter dans les années 1940, comme « la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d’autrui ». À partir de 1958, Joseph Wolpe psychiatre et professeur de médecine américain, la décrit comme une « expression libre de toutes émotions vis-à-vis d’un tiers, à l’exception de l’anxiété ». Aujourd’hui, il semble y avoir un consensus sur la définition suivante : « L’assertivité est la capacité d’un individu à exprimer ses opinions, ses émotions, ses besoins, revendiquer ses droits dans le respect de ceux des autres. » En clair, c’est l’art de faire passer un message plus ou moins difficile en toute simplicité !!!

Qu’évite une personne assertive ?

Une personne assertive évite trois comportements néfastes. D’abord les comportements d’agression ou de domination par la force. Les comportements de soumission, soit par la fuite soit par l’abandon. Et enfin, les comportements de manipulation : chantage affectif, ruse…
Eric Berne, référent de l’analyse transactionnelle, propose la réflexion sur les positions de vie avec la position +/+, ou ok+/ok+ pour représenter cette assertivité.

Notre COS’Attitude et notre responsabilité individuelle au quotidien

Si nous développons notre assertivité, au quotidien, nous renforçons notre responsabilité personnelle dans nos choix, nous réduisons la comptabilité émotionnelle, nous facilitons nos relations aux autres.
Travailler son assertivité, c’est parfois juste éviter d’utiliser le conditionnel… et parler au présent. Parler en son nom, et bannir le « On ». « On pourrait lancer un brainstorming »… devient « je vous propose un brainstorming, qu’en dites-vous ? »
Être assertif, c’est développer la COS’Attitude !!! COS comme Coopération Orientée Solutions !!! Dans toute situation, de tension ou pas, nous vous proposons le regard suivant :

• J’ai des talents et des qualités qui peuvent me permettre de trouver une solution
• Je présuppose mon interlocuteur de bonne foi
• Je reconnais les talents et qualités de mon interlocuteur et il est capable de nous proposer une solution
• Je présume que nous avons tous les deux un intérêt, voire un intérêt commun ou partagé, de trouver une solution
• Cette solution peut ne pas être visible tout de suite
• Une non-solution peut être une solution, sans dégrader la relation
• Je ne suis pas naïf, et je reconnais les contraintes du système,
• Il m’appartient alors de décider quoi faire si la non-solution, semble, pour le moment, la seule option.
• Je reste responsable de chacun de mes choix !!! A cet égard, je ne fais pas porter la responsabilité de la contrainte à mon interlocuteur. Je décide en toute conscience de l’accepter car j’en tire un bénéfice, ou pas, car je sais dire non ou stop… dans le respect de la personne en face de moi.

Je suis assertif quand…

• Je demande simplement, sans masque et directement
• Je dis stop, ou non à une demande ou une contrainte, sans en vouloir à l’autre
• Je donne mon avis et je considère qu’il n’est pas une vérité, j’accepte les avis des autres
• Je suis le premier à me reconnaitre mes droits à mon individualité… sans revendication !!!

Avec cette définition, nous comprenons mieux pourquoi nos formations Assertivité et Leadership font partie de nos best. Nous vous y accueillons avec plaisir. Les prochaines sessions sont indiquées dans l’agenda.

La touche du coach

Assertivité : un coaching flash et un 20/20 !!!

L’assertivité est un concept clé en management et communication interpersonnelle. La capacité à s‘affirmer dans le respect de l’autre. À prendre sa place… sa juste place. Et cela commence tôt… dans la vie. Comme le démontre Salomé, notre flash coaching de la semaine.

Le problème :

Salomé est une jolie jeune fille de 13 ans, qui travaille très bien. Elle rencontre un problème de doute d’elle-même lorsqu’elle doit prendre la parole devant sa classe. Certains garçons sont moqueurs. Elle perd alors ses moyens.

La démarche :

Un de nos coachs propose une visio à Salomé pour creuser quelques points. Qui sont ces garçons ? Avec qui ils font cela ?
Quelle est sa marge de manœuvre personnelle ? Et la place du prof ? Et des copines ?
Bref, l’analyse du contexte dans lequel Salomé doit s’exprimer et surtout ce qu’elle peut maitriser… et ce qui ne dépend pas d’elle. Et comment réduire au maximum cette part là.

La solution :

Une mise en place de routine, un ancrage positif, de la préparation mentale. La séance dure 50 minutes.

Le résultat :

20/20 lors de la prise de parole de Salomé devant toute sa classe… le lendemain !!!

Notre regard :

Si nous parlons de cette jeune fille de 12 ans dans cette newsletter adressée à des DRH, c’est parce que à 12 ans Salomé a su faire des choses incroyables

• Reconnaitre sa difficulté et la verbaliser
• Accepter d’en parler à ses proches, à ses parents et savoir qu’elle ne serait pas jugée, mais soutenue !
• Accepter de se livrer en toute simplicité à un coach inconnu ou presque
• Tester une démarche d’alliée avec ses copines de classe, donc faire quelque chose de différent
• S’entrainer très vite en conditions réelles
• Le prof n’a jamais su le coaching flash dont a bénéficié Salomé et pourtant il lui a mis 20 !!! Ce prof ne le sait pas, mais il est possible qu’il ait changé à jamais le rapport de Salomé à l’oral. Car cette simple magnifique note va changer son mental.

Si nous transposons cette courte mission à l’entreprise… la réussite d’un coaching tient en quelques points clés :

• Savoir identifier et reconnaitre son problème
• Accepter d’en parler
• Savoir écouter le problème de son salarié et collaborateur : ni juger, ni minimiser
• Choisir ensemble le coach
• S’appuyer sur ses collègues
• Se donner le droit de la réussite…
• Reconnaitre sa réussite… et si le feedback vient du manager… en plus…

Merci Salomé pour ce que tu as partagé avec ton coach devOp