Techniques de communication relationnelle

Objectifs

Identifier les techniques de communication adaptées dans ses relations avec les autres
Connaître son profil de communiquant pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
Définir une stratégie de communication en situation difficile

Pas de pré-requis

Public

Tout collaborateur qui souhaite renforcer ses capacités à communiquer avec les autres

Axes de travail

1. Maîtriser les composantes d’une communication relationnelle efficace

Maîtriser les bonnes pratiques de l’intelligence relationnelle
Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
Reconnaître les symptômes d’une mauvaise qualité relationnelle
Savoir utiliser la voix, le regard, l’espace
Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

2. Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates

Connaître les modes de dialogue avec l’autre
Reconnaître ses propres attitudes de non écoute
Développer une attitude d’écoute active

3. Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
Tenir compte du contexte
Adapter son mode de communication au langage de l’autre et à son style de personnalité
Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages
La communication du manager, la communication du managé

4. Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

Savoir dire NON et se respecter soi-même !
Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

5. Etre à l’aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

6. Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

Origine et définition de la CNV
Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
Comment appliquer la CNV à ses communications orales
S’affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance

Animation

En amont : Invitation à réfléchir à 2 cas de situations relationnelles qu’ils ont eu du mal à gérer, ou dans lesquels ils ont rencontré un blocage
Exercices pour s’affirmer dans une relation conflictuelle
80% de mises en pratique
Plan d’actions individualisé
De nombreux « trucs et astuces » à mettre rapidement (et facilement) en œuvre !