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Formation
Résoudre les conflits par la médiation
Restaurer le dialogue et apaiser les tensions durablement
Les conflits en entreprise peuvent freiner la performance, détériorer le climat de travail et nuire aux relations professionnelles.
Cette formation vous permet d’acquérir les clés de la médiation pour désamorcer les tensions, rétablir la communication et construire des solutions durables et acceptées par toutes les parties.
Vous apprendrez à adopter une posture de médiateur, à gérer les émotions et à instaurer un cadre propice à l’écoute et à la résolution constructive des différends.
La formation Résoudre les conflits par la médiation s’adresse à
Public
Dirigeants, managers, cadres.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
Prévenir les conflits et rétablir la qualité relationnelle par la médiation,
Connaître les postures et outils du médiateur,
Savoir monter et piloter un processus de médiation.
Le programme de la formation Résoudre les conflits par la médiation
1. Appréhender le champ de la médiation
Connaître les différents types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT
Identifier les contraintes et les limites de la médiation
Connaître les trois issues possibles d’une médiation
2. Clarifier la notion de conflits et positionner la médiation
Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
Appréhender la place des émotions et des mécanismes de défense dans l’émergence d’un conflit
Développer un regard systémique pour aborder le conflit
3. Connaitre la posture, les outils et le rôle du médiateur
Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
Identifier les contre-indications systémiques ou personnelles à la médiation
Connaître la déontologie du médiateur
Faire le point sur la place du médiateur interne
4. Mener la rencontre avec le commanditaire
Analyser le système et en comprendre les enjeux
Poser le cadre de la médiation
Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation
5. Conduire les entretiens avec les protagonistes
Prendre contact avec les parties et poser le cadre
Vérifier l’engagement des parties dans la démarche
Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune Accompagner chaque protagoniste dans le choix de son issue
Encourager la créativité
6. Finaliser la réunion de médiation
Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur avec la méthode ICOCD
Envisager l’interruption du processus
Procéder à la régulation en temps réel en cas de tension
Accompagner la recherche de la solution commune
Valider les engagements et conclure la réunion de médiation
7. Mettre en place le protocole
Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
Présenter le protocole au commanditaire
Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques
Prévoir une réunion de suivi
Valoriser la qualité relationnelle
Modalités pédagogiques
Plus de 80% de mises en pratique et analyse de situations,
Exercices et de mises en situation très concrètes,
Des exemples concrets pour caractériser les comportements.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
2 jours
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
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2 jours
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