ameliorer sa communication

Eviter, anticiper, gérer les tensions et les conflits
Travailler avec des personnalités difficiles

Entrainement

Cette formation concerne la gestion, mais également l’anticipation des conflits. Le coach certifié accompagne les participants dans le développement de leur aptitude à faire face à des situations conflictuelles. Outre les tensions, ils apprendront aussi à gérer les comportements difficiles pour surmonter la résistance et l’inertie. L’un des axes essentiels de cet atelier est la maîtrise des émotions : comment rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs?

Vous êtes

Manager, encadrant de proximité, chef de projet, tout collaborateur confronté à des situations conflictuelles.

Axes de travail de la formation

1. Intégrer les sources de conflit et la dynamique du conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ? L’utilité du conflit (interpersonnel, collectif, larvé, avéré),
  • La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
  • Notre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
  • Les réflexes de base en situation conflictuelle.

2. Mieux vous connaître pour agir en situation de conflit

  • Gérer votre agressivité et faire face à celle exprimée,
  • Respirer mieux pour gérer votre stress et vos émotions,
  • Quand et comment prendre de la distance, physique et/ou affective,
  • Maîtriser vos comportements “non verbaux” qui crédibilisent : l’attitude, les signaux positifs,
  • Etre vigilant par rapport aux idées préconçues, aux solutions logiques, “toutes faites”, aux modèles.

3. Gérer les conflits et les tensions

  • Adopter une méthode générale de traitement des conflits,
  • Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
  • Utiliser les “mots magiques” et les questions à utiliser à bon escient,
  • Gérer les excès émotionnels de l’opposant,
  • Différencier les faits des opinions.

4. Construire de nouvelles relations

  • Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
  • Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
  • Les conflits avec soi-même, sources de la plupart de nos conflits avec les autres,
  • Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
  • Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation,
  • Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.

Méthode pédagogique

Cette formation est animée par un formateur-coach certifié.

  • Mises en situation de conflits débriefées collectivement,
  • Focus sur les situations concrètes rencontrées par les participants, travail sur les réactions possibles.

Inscription et renseignements

1250 € ht

Collation et déjeuner offerts

2 jours

14h - présentiel

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ou par téléphone 01 70 38 21 10

Formation disponible en intra
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