Managers : prévenir et gérer les conflits

1. Les sources de conflit et la dynamique du conflit

La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
Votre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
Les réflexes de base en situation conflictuelle,
La résistance au changement : une des causes du conflit,
La vigilance et les émotions : optimiser ces deux capacités,
Développer les comportements efficaces dans des situations de tension, de conflit, d’agressivité,
Différencier les faits des opinions.

2. Mieux vous connaître pour agir en situation de conflit

Une méthode générale de traitement des conflits,
Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
Gérer votre agressivité et faire face à celle exprimée par l’autre,
Respirer mieux pour gérer votre stress et vos émotions,
Quand et comment prendre de la distance physique et-ou affective,
Les mots magiques et les questions à utiliser à bon escient,
L’importance du non verbal qui crédibilise : l’attitude, les signaux positifs,
Attention aux idées préconçues, aux solutions logiques, toutes faites, aux modèles,
Gérer les excès émotionnels de l’opposant.

3. Construire de nouvelles relations

Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
Les conflits avec soi-même, sources de conflits avec les autres,
Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation,
Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.