Soft skills pour commerciaux

1. Mieux se connaître pour mieux interagir

Identifier ses atouts et axes de progrès en soft skills commerciales
Comprendre son profil relationnel et ses réactions face au stress
Évaluer sa posture perçue par les clients et partenaires
Adapter son comportement selon les situations et les interlocuteurs

2. Développer une communication interpersonnelle efficace

Pratiquer l’écoute active et l’art du questionnement client
Reformuler, valider et synthétiser pour créer une relation de confiance
Décrypter les signaux non verbaux et les émotions du client
Structurer un message clair, orienté client et sans jargon

3. Gérer les situations difficiles avec assertivité

Faire face à un client mécontent sans se laisser déstabiliser
Répondre aux objections avec calme et professionnalisme
Utiliser les techniques d’assertivité pour s’affirmer sans agresser
Préserver la relation tout en défendant les intérêts de l’entreprise

4. Développer son intelligence émotionnelle

Mieux comprendre et réguler ses propres émotions en situation commerciale
Développer l’empathie sans tomber dans la sur-adaptation
Créer un climat relationnel positif, même sous pression
Exercices pratiques d’ancrage et de respiration

5. Adopter une posture commerciale impactante et agile

Affirmer sa présence avec assurance et flexibilité
Créer une première impression positive dès le premier contact
S’adapter à des clients variés (décideurs, techniciens, acheteurs, utilisateurs…)
Identifier les soft skills les plus utiles dans son propre contexte métier