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Formation
Gérer des situations de violence
Gérer les situations à risque, garder le contrôle et se protéger efficacement
Note moyenne : 4.5/5
(33 avis)
Dans de nombreux métiers de contact, les professionnels peuvent être confrontés à des comportements agressifs, verbaux ou physiques de la part du public, d’usagers ou de clients.
Cette formation vise à fournir des outils concrets pour prévenir les situations d’escalade, désamorcer les tensions et se protéger efficacement, sans mettre en danger ni l’intégrité physique ni la relation.
Une approche à la fois psychologique, comportementale et corporelle, pour renforcer la confiance et la sécurité au travail.
La formation Gérer des situations de violence s’adresse à
Public
Toute personne confrontée à des situations de tension ou de violence dans le cadre de son activité
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
Identifier les différents types d’agressivité et leurs mécanismes
Repérer les signaux précurseurs d’une situation à risque
Adopter des postures verbales et corporelles protectrices
Maîtriser des techniques de communication pour désamorcer les tensions
Gérer leur stress et garder leur calme en situation difficile
Se protéger physiquement sans entrer en confrontation
Prendre du recul après un événement violent et mobiliser les ressources internes
Le programme de la formation Gérer des situations de violence
1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité
Définition et typologies : agressivité verbale, physique, passive, impulsive…
Facteurs déclencheurs : frustration, stress, sentiment d’injustice, désorganisation
Le processus d’escalade : repérer les signaux faibles avant le point de rupture
2. Adapter sa posture pour prévenir l’escalade
Se positionner avec calme et autorité sans se mettre en danger
Postures corporelles de mise à distance, gestion de l’espace
Savoir poser un cadre avec fermeté sans déclencher de confrontation
Exercices corporels : ancrage, respiration, posture d’apaisement
3. Communiquer pour désamorcer les tensions
Techniques verbales de désescalade : reformulation, écoute active, validation
Gérer les injonctions, insultes, menaces ou provocations
Garder le contrôle de soi et éviter la sur-réaction
4. Réagir face à une agression physique ou une menace réelle
Gérer une situation de violence imminente : réflexes et priorités
Techniques de protection physique de base (non violentes)
Conduites à tenir après un incident : signalement, soutien, analyse
5. Gérer l’après et prévenir les impacts psychologiques
Revenir à l’équilibre après un choc émotionnel
Techniques de récupération et d’auto-apaisement
Soutien entre pairs, supervision, droit à la parole après l’agression
Modalités pédagogiques
Apports concrets et illustrés (psychologie, droit, communication)
Études de cas issus du vécu des participants
Mises en situation réalistes (verbalisation, posture, scénarios à jouer)
Apprentissage de gestes simples de mise à distance (non-violents)
Analyse collective, feedback personnalisé, co-développement
Livret de ressources et fiches réflexes remis aux participants
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
2 jours
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
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2 jours
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