Communication écrite et orale 

1. Les fondamentaux d’une communication professionnelle efficace

Les principes clés d’une communication claire et impactante
Adapter sa communication aux interlocuteurs, contextes et objectifs
Identifier les freins à une communication fluide : surcharge, imprécision, émotions
Évaluer son propre style de communication et ses axes d’amélioration

2. Communiquer avec impact à l’écrit

Structurer ses idées avec clarté : méthode QQOQCCP, pyramide inversée
Rédiger des mails professionnels efficaces et orientés action
Améliorer la lisibilité : phrases courtes, langage clair, mots-clés
Choisir le bon ton : formel, direct, diplomatique, engageant
Réécriture d’e-mails ou notes internes à partir de cas concrets

3. Développer son aisance à l’oral

Structurer une intervention orale : accroche, message central, conclusion
Maîtriser sa voix, son souffle et son rythme pour mieux capter l’attention
Adopter une posture crédible et ouverte (regard, gestuelle, présence)
Gérer le stress de la prise de parole (réunion, présentation, entretien)
S’exercer à l’oral à partir de situations réelles ou simulées

4. Adapter sa communication dans les échanges professionnels

Prendre la parole en réunion de manière concise et efficace
Reformuler, synthétiser, relancer : techniques d’écoute active
Gérer les objections, les désaccords ou les tensions avec assertivité
Favoriser la coopération grâce à une communication respectueuse et alignée