Formation Reconquérir des clients perdus ou inactifs au téléphone

1. Identifier les causes de la perte de clients

• Analyser les facteurs internes et externes qui conduisent à la perte d’un client (service, prix, qualité, concurrence)
• Comprendre l’impact d’une mauvaise gestion de la relation client sur la fidélisation
• Importance de la personnalisation de la reconquête selon les raisons de l’inactivité

2. Segmenter les clients à reconquérir

• Comment identifier les clients inactifs à fort potentiel
• Différencier les clients réellement perdus des clients simplement inactifs
• Utiliser les données historiques et les outils CRM pour segmenter et prioriser les clients à reconquérir

3. Définir une stratégie de reconquête

• Élaborer une stratégie adaptée : quel message, quel canal (téléphone, e-mail, etc.)
• La fréquence et le timing des relances : comment bien choisir le moment opportun
• Éviter les erreurs courantes dans la reconquête : ne pas être trop insistant ou agressif

4. Appliquer les techniques de communication pour la reconquête

• Adopter une approche positive et proactive : comment reprendre contact sans paraître intrusif
• Utiliser le téléphone et d’autres canaux de manière complémentaire (email, réseaux sociaux, etc.)
• L’importance de la première impression et de l’écoute active pour comprendre les attentes du client

5. Gérer les objections et insatisfactions

• Identifier et traiter les objections courantes lors de la reconquête (prix, qualité, confiance)
• Comment gérer les insatisfactions et offrir des solutions adaptées pour rétablir la relation
• Techniques pour transformer un client insatisfait en un ambassadeur de la marque

6. Réussir sa conclusion

• Comment finaliser la reconquête : les bonnes pratiques pour concrétiser un retour du client
• Préparer le suivi post-reconquête pour assurer une fidélisation durable
• Mesurer l’efficacité des actions de reconquête : KPIs et indicateurs clés