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Formation
Développer l’expérience client dans le luxe
Note moyenne : 4.8/5
(32 avis)
Dans l’univers du luxe, chaque interaction est une occasion d’incarner l’excellence et de créer une émotion unique.
L’expérience client dépasse le simple acte d’achat : elle repose sur la qualité du contact humain, la personnalisation de la relation et la capacité à susciter l’enchantement.
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur savoir-faire et leur savoir-être pour sublimer la relation client.
La formation Développer l’expérience client dans le luxe s’adresse à
Public
Conseillers de vente, responsables, managers retail dans le secteur du luxe. Toute personne souhaitant maîtriser les standards de service haut de gamme.
Prérequis
Avoir une première expérience en relation client ou dans le secteur du luxe.
Les objectifs de la formation
- Identifier les spécificités et attentes de la clientèle du luxe.
- Comprendre les piliers d’une expérience client d’exception.
- Adopter les codes du luxe dans son attitude, son langage et son comportement.
- Personnaliser la relation et créer un lien émotionnel durable.
- Gérer les situations sensibles avec tact, élégance et professionnalisme.
- Devenir ambassadeur de la marque et garant de son image d’excellence.
Le programme de la formation Développer l’expérience client dans le luxe
1. Les attentes et codes de la clientèle du luxe
Les valeurs fondamentales du luxe : émotion, rareté, excellence, attention.
Les nouveaux comportements des clients du luxe (digital, exigence, exclusivité).
Le rôle clé de la relation humaine dans l’expérience d’achat.
Analyse d’expériences réussies : les secrets des grandes maisons.
2. Créer les conditions d’une expérience client réussie
Construire une relation fondée sur la confiance, l’écoute et la personnalisation.
Les rituels de l’accueil et de la prise en charge client.
La qualité de la présence : posture, regard, ton de voix, gestuelle.
Les 5 dimensions d’une expérience client réussie : émotion, attention, cohérence, fluidité, souvenir.
3. Personnaliser et sublimer la relation client
Identifier et anticiper les besoins explicites et implicites du client.
Adapter son discours et son attitude selon les profils clients.
L’art de raconter la marque : le storytelling au service de l’expérience.
Donner du sens à chaque interaction : du conseil à l’enchantement.
4. Excellence relationnelle et maîtrise des situations sensibles
Gérer les réclamations, frustrations et clients difficiles avec élégance.
Conserver la maîtrise émotionnelle en toutes circonstances.
Fidéliser grâce à des attentions sincères et mémorables.
Mise en situation : concevoir un parcours client d’exception pour sa propre marque.
Modalités pédagogiques
Études de cas issues de maisons de luxe (mode, hôtellerie, joaillerie, cosmétique, automobile).
Jeux de rôle sur des scénarios clients inspirés de situations réelles.
Feedbacks individualisés et co-construction de plans d’action personnalisés.
Chaque participant repart avec les réflexes, attitudes et outils pour offrir une expérience client exceptionnelle et différenciante, fidèle à l’esprit du luxe.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
1 jour
800 € HT
Collation et déjeuner offerts
1 jour
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