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Formation
Vendre avec ses émotions
Développer l’intelligence émotionnelle pour maximiser la performance commerciale.
Note moyenne : 4.7/5
(26 avis)
Dans un marché où les offres se ressemblent et où les clients sont de plus en plus sollicités, l’émotion devient un facteur déterminant dans la prise de décision.
Savoir vendre avec l’émotion ne signifie pas manipuler, mais créer une connexion authentique, susciter de l’engagement et rendre l’expérience commerciale mémorable.
Cette formation permet aux commerciaux, chargé(e)s d’affaires et responsables de clientèle de renforcer leur intelligence émotionnelle, d’utiliser le storytelling comme levier d’impact, d’adapter leur posture en rendez-vous et de créer une relation client durable et différenciante.
La formation Vendre avec ses émotions s’adresse à
Public
Commerciaux, responsables de comptes, business developers, managers commerciaux.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes émotionnels qui influencent l’achat.
- Lire les émotions de leur interlocuteur et ajuster leur communication.
- Développer leur intelligence émotionnelle pour une relation client authentique.
- Construire un storytelling commercial impactant.
- Gérer les objections et les phases difficiles grâce à l’émotion.
- Transformer l’expérience client en levier de fidélisation et de recommandation.
Le programme de la formation Vendre avec ses émotions
1. L’émotion, moteur essentiel de la décision d’achat
Neurovente : comment les émotions guident les choix
Types d’émotions utiles dans la vente
Analyse de situations commerciales : où l’émotion intervient-elle ?
2. Développer son intelligence émotionnelle commerciale
Comprendre ses propres émotions et leurs déclencheurs
Décrypter les signaux émotionnels chez le client
Ajuster sa posture commerciale en fonction de l’émotion perçue
Exercices : observation, écoute active, synchronisation
3. Installer une relation de confiance basée sur l’émotion juste
Créer un climat relationnel positif dès les premières minutes
Techniques verbales et non verbales pour favoriser la connexion
Langage d’impact : ton, rythme, vocabulaire émotionnel
Jeux de rôle : premier contact émotionnel réussi
4. Construire un storytelling commercial émotionnel
Les ingrédients d’un récit qui touche et convainc
Relier l’histoire au besoin réel du prospect
Méthode pour construire son propre pitch émotionnel
Atelier : création d’un mini-storytelling personnalisé
5. Conduire un entretien commercial émotionnellement intelligent
Guider la conversation vers les enjeux émotionnels du client
Questions puissantes, reformulation, écoute empathique
Déceler les motivations cachées, les peurs, les attentes profondes
Mise en situation : entretien complet émotionnel
6. Gérer les objections par l’émotion
Comprendre la dimension émotionnelle des objections
Techniques de réassurance et d’apaisement
Transformer une objection en opportunité de confiance
Cas pratiques : objections difficiles (prix, urgence, risques)
7. Créer une expérience client mémorable
Nuancer, surprendre, rassurer : les leviers émotionnels efficaces
Petites attentions qui changent la relation
Construire un parcours client émotionnel du début à la fin
Atelier : design d’une micro-expérience différenciante
8. Finaliser, engager et fidéliser grâce à l’émotion
Conclure sans manipuler : la persuasion éthique
Donner envie de revenir ou de recommander
Créer une relation durable fondée sur la confiance émotionnelle
Plan d’action individuel : intégrer la vente émotionnelle dans le quotidien
Modalités pédagogiques
Mises en situation, jeux de rôle, simulations filmées
Analyse émotionnelle de situations de vente
Feedback personnalisés
Plan d’action final
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
2 jours
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
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2 jours
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