On estime qu’en 2020, 50% des entreprises seront passées en télétravail. Ce mode de travail, initié par les start-ups, change radicalement le rapport à l’espace, au temps, aux autres. Les leviers de performance du management en télétravail sont les mêmes que ceux du management transversal : confiance, connaissance du profil de ses collaborateurs, animation du collectif.
Mais il exige des efforts accrus sur 3 qualités managériales.
Communication : régularité et feedbacks
La distance implique la disparition des échanges spontanés.
La communication doit être renforcée et ritualisée, tant au niveau collectif qu’au niveau individuel. Des réunions d’équipe régulières sont indispensables pour maintenir la cohésion entre des collaborateurs dispersés. Et des réunions individuelles permettent au manager de s’assurer que chacun trouve « sa place » dans ce changement majeur : utilisation des nouveaux outils, organisation du temps de travail, lien avec l’équipe, etc.
C’est grâce aux feedbacks que le manager mesure, analyse, corrige les dysfonctionnements. Par exemple, lorsqu’il envoie un tableau de tâches, il n’aura pas le visuel pour juger des réactions de ses collaborateurs. Cette absence de face à face exige de provoquer des réactions : tout est compris? il te manque quelque chose?
Organisation rigoureuse
L’efficacité du manager en télétravail passe par une planification quotidienne des tâches pour synchroniser son équipe.
Il s’agit d’animer la dynamique collective, et d’accompagner chacun, selon ses besoins. Dès que le manager perçoit un signe de dysfonctionnement, il doit réagir immédiatement et chercher la cause en interrogeant ses collaborateurs. Cette flexibilité et cette réactivité requièrent une organisation rigoureuse.
Coaching agile
Le management du télétravail est un management par le résultat.
Les collaborateurs ont une liberté nouvelle. Il ne s’agit pas de les surveiller par crainte d’un manque volontaire d’engagement, parce les collaborateurs en télétravail gagnent en efficacité. Et pour cause : pas de transport, silence, et par ailleurs réversibilité du contrat. Le manager a plutôt le rôle de les accompagner dans l’appropriation de ce nouveau mode de travail. Chacun va l’aborder différemment. Certains, très autonomes, vont être d’emblée à l’aise et trouver leur organisation, leur équilibre vie pro/vie perso, leur manière de rester en lien avec l’équipe. Pour d’autres, ce sera moins évident. Ils auront davantage besoin de cadre. Le manager veillera à répondre aux besoins de ses collaborateurs selon des modalités définies ensemble : organisation du plan d’action quotidien, fréquence des appels, etc. Il sera également vigilant quant à leur niveau de fatigue, leur sentiment d’isolement, lors de réunions individuelles.
Pour certains managers, ces postures et comportements étaient déjà en place, et l’adaptation sera simple. Pour d’autres, une formation au management en télétravail leur permettra de réinventer leur management.
