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Formation
Formation Conduire les conversations managériales difficiles
Préparer et mener avec efficacité les échanges sensibles pour préserver la relation et favoriser l’engagement
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Les managers sont régulièrement confrontés à des situations délicates : recadrer un collaborateur, annoncer une décision impopulaire, gérer un comportement inadapté, traiter une baisse de performance ou aborder un sujet sensible. Pourtant, ces conversations sont souvent reportées ou mal préparées par crainte du conflit, de la réaction de l’interlocuteur ou de la dégradation de la relation.
Cette formation permet aux managers d’acquérir les méthodes et les outils nécessaires pour conduire des conversations managériales difficiles avec clarté, assertivité et bienveillance. Les participants apprennent à préparer leurs échanges, à gérer les réactions émotionnelles et à transformer ces situations sensibles en opportunités de dialogue, de responsabilisation et de progression.
Grâce à des mises en situation réalistes et à des cas concrets issus du terrain, cette formation aide les managers à renforcer leur impact relationnel et leur efficacité managériale.
Dans quels cas cette formation est-elle utile ?
Cette formation est particulièrement adaptée lorsque :
- les managers hésitent à recadrer certains comportements ;
- des tensions ou des incompréhensions s’installent dans l’équipe ;
- les feedbacks difficiles sont évités ou repoussés ;
- les managers ont du mal à annoncer des décisions impopulaires ;
- certaines situations se dégradent faute d’avoir été traitées suffisamment tôt ;
- l’entreprise souhaite renforcer l’assertivité et la qualité du dialogue managérial.
La Formation Conduire les conversations managériales difficiles s’adresse à
Public
Managers, responsables d’équipe, chefs de service, managers de proximité, responsables opérationnels et toute personne amenée à conduire des échanges sensibles ou à gérer des situations relationnelles complexes dans son activité managériale.
Prérequis
Exercer une fonction d’encadrement ou être amené à conduire régulièrement des entretiens et échanges avec des collaborateurs.
Les objectifs de la formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Identifier les situations nécessitant une conversation managériale difficile ;
- Préparer efficacement un échange sensible ;
- Adopter une posture d’assertivité et de fermeté bienveillante ;
- Mener un recadrage ou un feedback difficile de manière constructive ;
- Gérer les réactions émotionnelles et les résistances ;
- Maintenir la qualité de la relation tout en traitant le problème ;
- Obtenir des engagements concrets et assurer un suivi efficace.
Le programme de la Formation Conduire les conversations managériales difficiles
Comprendre les enjeux des conversations managériales difficiles
- Identifier les situations sensibles rencontrées par les managers ;
- Comprendre les conséquences de l’évitement ;
- Distinguer conflit, désaccord, recadrage et feedback difficile ;
- Identifier les freins personnels à l’action ;
- Développer une posture managériale adaptée.
Préparer efficacement un entretien difficile
- Clarifier les objectifs de l’échange ;
- Analyser les faits et distinguer faits, interprétations et émotions ;
- Choisir le bon moment et le bon cadre ;
- Structurer son message ;
- Anticiper les réactions possibles de son interlocuteur ;
- Préparer les suites de l’entretien.
Conduire un recadrage ou un feedback difficile
- Aborder un comportement inadapté ;
- Traiter une baisse de performance ou d’implication ;
- Réaliser un recadrage respectueux et factuel ;
- Donner un feedback difficile favorisant la responsabilisation ;
- Formuler des attentes claires ;
- Rechercher l’adhésion et l’engagement.
Gérer les réactions émotionnelles et les situations tendues
- Accueillir les émotions sans perdre son objectif ;
- Faire face aux justifications, au déni ou à l’agressivité ;
- Gérer les objections et les résistances ;
- Désamorcer les tensions ;
- Maintenir un climat de dialogue constructif ;
- Préserver la relation tout en restant ferme.
Annoncer une décision difficile ou un message sensible
- Annoncer un refus ou une décision impopulaire ;
- Communiquer un changement impactant l’équipe ;
- Expliquer une décision sans se justifier excessivement ;
- Gérer les réactions collectives ;
- Accompagner l’acceptation du changement.
Assurer le suivi et renforcer la responsabilisation
- Formaliser les engagements pris ;
- Définir des actions de progrès ;
- Organiser le suivi ;
- Valoriser les évolutions positives ;
- Prévenir la réapparition des difficultés ;
- Renforcer durablement la confiance et la coopération.
Modalités pédagogiques
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
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Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Chez devOp, nous veillons à rendre nos formations accessibles à tous, quel que soit le handicap. Pour information, nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (accès, ascenseurs, sanitaires).
Pour tout besoin spécifique, contactez-nous en amont afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Pour toute demande, contactez notre référent Handicap : formation@devop.fr .
Et si vous souhaitez prendre connaissance des règles de vie, d’hygiène et de sécurité, ainsi que des procédures disciplinaires applicables durant nos sessions, veuillez consulter notre Règlement Intérieur de Formation.
Durée
2 jours
(14h)
Prix
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
Durée
2 jours
(14h)
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Durée
2 jours
(14h)
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