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Formation
Formation Résoudre les conflits et restaurer la coopération
Intervenir efficacement dans les situations conflictuelles et reconstruire des relations de travail constructives.
Note moyenne : 4.6/5
(89 avis)
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Les conflits professionnels non résolus dégradent progressivement la communication, la confiance et la coopération au sein des équipes. Lorsqu’ils s’installent durablement, ils impactent la qualité de vie au travail, ralentissent les projets et fragilisent la performance collective.
Cette formation permet d’acquérir une méthode structurée pour analyser les situations conflictuelles, rétablir le dialogue, conduire des conversations difficiles et construire des solutions durables. Les participants développent une posture favorisant la résolution des conflits, la restauration de la confiance et le retour à une coopération efficace.
Grâce à une pédagogie très opérationnelle fondée sur des cas réels, des jeux de rôle et des mises en situation, chacun repart avec des outils immédiatement mobilisables pour gérer les conflits complexes dans son environnement professionnel.
Dans quelles situations suivre cette formation ?
Cette formation est particulièrement adaptée lorsque :
- des conflits persistent malgré plusieurs tentatives de résolution ;
- la communication est rompue entre deux collaborateurs ou deux équipes ;
- un manager doit intervenir dans une situation relationnelle complexe ;
- les tensions dégradent l’ambiance de travail et la performance collective ;
- un changement organisationnel génère des oppositions durables ;
- les conflits affectent la qualité de service, les projets ou la collaboration quotidienne.
Pourquoi suivre cette formation ?
Les conflits non traités génèrent une perte de temps, une baisse d’engagement, une dégradation du climat social et une diminution de la performance collective.
Cette formation apporte une méthode concrète pour résoudre les conflits, restaurer une communication constructive, faciliter le dialogue entre les parties et reconstruire une coopération durable. Les outils proposés sont directement applicables dans les situations rencontrées au quotidien par les managers, responsables RH et chefs de projet.
La Formation Résoudre les conflits et restaurer la coopération s’adresse à
Public
- Managers
- Responsables d’équipe
- Chefs de projet
- Responsables RH
- Fonctions transverses
- Toute personne amenée à gérer des situations de tension ou de conflit dans son environnement professionnel
Prérequis
- Aucun prérequis.
Les objectifs de la formation
- Analyser les mécanismes et les causes des conflits professionnels ;
- Identifier les facteurs qui entretiennent les blocages relationnels ;
- Restaurer le dialogue entre des personnes ou des équipes en conflit ;
- Gérer les émotions et adopter une posture constructive dans les situations sensibles ;
- Conduire des conversations difficiles avec méthode et assertivité ;
- Construire des solutions durables acceptées par les différentes parties ;
- Rétablir la confiance et renforcer la coopération au sein des équipes ;
- Prévenir les récidives en mettant en place des pratiques favorisant des relations de travail durables.
Le programme de la Formation Résoudre les conflits et restaurer la coopération
Comprendre les mécanismes des conflits et poser un diagnostic
- Identifier les différentes formes de conflits professionnels ;
- Distinguer désaccord, tension, crise relationnelle et conflit installé ;
- Identifier les causes individuelles, relationnelles et organisationnelles ;
- Repérer les facteurs qui aggravent ou entretiennent le conflit ;
- Mesurer les conséquences sur la coopération, la motivation et la performance ;
- Déterminer le niveau d’intervention le plus adapté.
Mise en situation : analyse de situations conflictuelles apportées par les participants.
Adopter une posture favorisant le retour au dialogue
- Développer une posture de neutralité et d’écoute ;
- Identifier les besoins, attentes et intérêts de chaque partie ;
- Comprendre le rôle des émotions dans les situations conflictuelles ;
- Développer l’empathie sans perdre son objectivité ;
- Identifier les leviers permettant de rétablir un climat de confiance.
Mise en situation : entraînements à l’écoute active et à la reformulation.
Communiquer avec assertivité dans les situations sensibles
- Utiliser une communication assertive pour désamorcer les tensions ;
- Exprimer un désaccord sans détériorer la relation ;
- Gérer les comportements agressifs, passifs ou manipulateurs ;
- Utiliser les principes de la communication non violente (CNV) ;
- Recadrer les échanges lorsque le dialogue se dégrade.
Mise en situation : jeux de rôle autour de conversations difficiles.
Conduire une médiation et construire des solutions durables
- Préparer et conduire une réunion de médiation ;
- Faire émerger les faits, les besoins et les intérêts de chaque partie ;
- Faciliter la recherche de solutions acceptables par chacun ;
- Gérer les blocages et les situations d’impasse ;
- Formaliser des engagements concrets et réalistes.
Mise en situation : médiation sur un conflit complexe.
Restaurer durablement la coopération
- Restaurer la confiance après un conflit ;
- Réinstaller une collaboration constructive entre les acteurs ;
- Prévenir les récidives grâce à des règles de fonctionnement partagées ;
- Mettre en place un suivi des engagements ;
- Renforcer la qualité des relations de travail au quotidien.
Mise en situation : élaboration d’un plan de rétablissement de la coopération.
Pérenniser les accords et prévenir les nouveaux conflits
- Identifier ses points de vigilance face aux conflits ;
- Développer des réflexes favorisant la prévention des tensions ;
- Construire son plan d’action individuel ;
- Définir les actions prioritaires à mettre en œuvre dès le retour en entreprise.
Mise en situation : construction d’un plan d’action personnalisé et partage des engagements.
Modalités pédagogiques
Cette formation privilégie une approche concrète fondée sur des mises en situation, des jeux de rôle, des études de cas et l’analyse de situations conflictuelles rencontrées par les participants. Les entraînements permettent de travailler la communication assertive, la gestion des conversations difficiles, la résolution des conflits et la restauration de la coopération. Chaque participant construit également un plan d’action individuel afin de favoriser une mise en application immédiate des acquis dans son environnement professionnel.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Nos prochaines sessions inter-entreprises
Du 17 septembre 2026 au 18 septembre 2026
Du 29 octobre 2026 au 30 octobre 2026
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Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Chez devOp, nous veillons à rendre nos formations accessibles à tous, quel que soit le handicap. Pour information, nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (accès, ascenseurs, sanitaires).
Pour tout besoin spécifique, contactez-nous en amont afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Pour toute demande, contactez notre référent Handicap : formation@devop.fr .
Et si vous souhaitez prendre connaissance des règles de vie, d’hygiène et de sécurité, ainsi que des procédures disciplinaires applicables durant nos sessions, veuillez consulter notre Règlement Intérieur de Formation.
Durée
2 jours
(14h)
Prix
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
Durée
2 jours
(14h)
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Durée
2 jours
(14h)
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