Formation Résoudre les conflits et restaurer la coopération

Analyser les conflits installés et comprendre les blocages relationnels

• Identifier les différents types de conflits professionnels ;
• Distinguer désaccord, tension ponctuelle et conflit installé ;
• Comprendre les mécanismes qui entretiennent les conflits dans la durée ;
• Analyser les causes organisationnelles, relationnelles et comportementales ;
• Identifier les facteurs aggravants et les situations de cristallisation ;
• Évaluer l’impact des conflits sur les individus, les équipes et la performance collective ;
• Identifier les freins au rétablissement du dialogue.

Mises en situation : analyse de conflits réels rencontrés par les participants.

Comprendre les positions, les besoins et les intérêts des parties

• Identifier les attentes explicites et implicites des différentes parties ;
• Comprendre le rôle des émotions dans les situations conflictuelles ;
• Distinguer positions, besoins et intérêts ;
• Développer une posture d’écoute favorisant la compréhension mutuelle ;
• Identifier les incompréhensions qui alimentent le conflit ;
• Repérer les leviers favorisant la reprise du dialogue ;
• Préparer les conditions d’une résolution constructive.

Mises en situation : analyse des enjeux et des intérêts des parties dans des situations conflictuelles.

Développer une communication assertive et restaurer le dialogue

• Adopter une communication claire, respectueuse et constructive ;
• Exprimer un désaccord sans détériorer la relation ;
• Faire face aux comportements agressifs, passifs ou manipulateurs ;
• Utiliser les techniques d’assertivité et de communication non violente (CNV) ;
• Gérer les critiques et les réactions défensives ;
• Maintenir une relation constructive même en situation de désaccord ;
• Favoriser un climat propice à la recherche de solutions.

Mises en situation : entraînements à la communication assertive dans des situations conflictuelles.

Conduire les conversations difficiles et gérer les conflits ouverts

• Préparer et conduire une conversation difficile ;
• Canaliser les émotions et gérer les réactions sous pression ;
• Recentrer les échanges sur les faits, les besoins et les solutions ;
• Faciliter l’expression des attentes et des préoccupations ;
• Gérer les situations de blocage et les impasses relationnelles ;
• Maintenir une posture constructive dans les échanges sensibles.

Mises en situation : jeux de rôle sur des situations conflictuelles complexes.

Résoudre les conflits et construire des solutions durables

• Adopter une posture de médiation et de facilitation ;
• Faire émerger les besoins et intérêts de chaque partie ;
• Favoriser la recherche de solutions mutuellement acceptables ;
• Construire des accords concrets et réalistes ;
• Formaliser les engagements réciproques ;
• Favoriser une résolution durable des conflits.

Mises en situation : médiation et résolution de conflits à partir de cas concrets.

Restaurer la coopération et reconstruire la confiance

• Restaurer la confiance après un conflit ;
• Réinstaller un dialogue constructif entre les parties ;
• Tirer les enseignements des situations vécues ;
• Développer les pratiques favorisant la coopération durable ;
• Consolider les accords et prévenir les récidives ;
• Construire son plan d’action relationnel.

Mises en situation : élaboration d’un plan d’action individuel.