Communication de crise

En cas de crise, une entreprise subit des turbulences internes et externes. Les crises sont de plus en plus médiatisées ajoutant la pression des journalistes, et des réseaux sociaux et de l’opinion à la gestion de la crise. Les crises actuelles sont à la fois opérationnelles et réputationnelles. Savoir communiquer en temps de crise est désormais aussi essentiel que savoir gérer la crise.

Pourtant, nombreuses sont les structures qui disposent de plans et de procédures pour affronter la crise, mais dont le volet communication est insuffisant.

Objectifs de la formation communication de crise

La formation communication de crise permet développer les bons réflexes, de connaître les outils et de préparer les équipes à communiquer en temps de crise. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de :

• comprendre les crises
• anticiper et adapter le niveau de mobilisation pour gérer la crise
• utiliser les bonnes procédures et les bons outils adaptés au scénario
• limiter la pression de l’urgence
• répondre aux besoins de présence et de communication
• adapter son discours à la cible
• gérer la réactivité de la presse et des réseaux sociaux
• préserver et conforter l’image de l’entreprise
• évaluer l’impact de la crise
• soigner l’étape après crise et reconstruire son capital de confiance

La formation communication de crise : c’est pour qui ?

Notre formation s’adresse aux directeurs de communication, responsables ou chargés de communication, mais aussi aux membres du CoDir, aux responsables opérationnels membres d’une cellule de crise, et tout collaborateur susceptible d’en intégrer une.

Prérequis

Cette formation est accessible sans condition particulière. Toute expérience en gestion de crise ou toute connaissance des fondamentaux de la communication est un plus.

Axes d’entraînement formation communication de crise

1 – Appréhender les enjeux de la gestion de crise et maîtriser les fondamentaux

Définir la crise, connaître sa dynamique, comprendre sa naissance, ses différentes phases et détecter sa montée en puissance
Reconnaître le pouvoir des médias traditionnels et sociaux
Connaître les outils pertinents pour évaluer le niveau d’exposition au risque médiatique

2 – Se préparer à déjouer la crise

Construire un plan de gestion et de communication de crise
Utiliser les bons moyens, les bons outils et les bonnes ressources pour construire sa stratégie d’anticipation
Constituer la cellule de crise

3 – Gérer et piloter la cellule de crise

Savoir déclencher le dispositif ni trop tôt ni trop tard
Travailler et décider dans un contexte de crise

4 – Gérer la presse et les médias

Contenir les journalistes dans un contexte tendu, tout en répondant à leurs questions
Organiser des points presse au bon endroit, au bon moment

5 – Utiliser les techniques pour une communication efficace

Opter pour la meilleure stratégie de communication pour l’interne et l’externe
Choisir les canaux adéquats pour toucher la cible
Délivrer des messages impactants et rassurants

6 – Sortir de la crise

Mesurer l’impact de la crise
Capitaliser sur les bonnes pratiques
Réparer ce qui doit l’être
Partir à la reconquête du public affecté

Méthodes d’animation

Vos besoins sont uniques. C’est pourquoi nous nous adaptons à votre situation et à votre demande. Sachez cependant que notre pédagogie repose à la fois sur l’apprentissage progressif, la mise en pratique des connaissances et la mise en situation.