Accompagner le changement avec l’Appreciative Inquiry

Accompagner le changement nécessite de mettre en place une stratégie de changement exemplaire au regard des enjeux du projet de transformation. Dans bon nombre de cas, l’Appreciative Inquiry est une stratégie très puissante pour accompagner le changement.

Qu’est-ce que l’Appreciative Inquiry ?

La démarche appréciative est une méthode pour accompagner le changement qui a vu le jour fin des années 1980 aux Etats-Unis, avec les travaux de D. Cooperrider. Elle est aujourd’hui largement déployée dans les organisations. Elle est issue de la psychologie positive (qui n’est pas la pensée positive ou pensée magique !)

Avec l’Appreciative Inquiry (AI), accompagner le changement consiste à rechercher et se focaliser sur les ressources, réussites et expériences positives, en se basant sur des interviews de découverte de tout ce qui est positif dans le périmètre qui fait l’objet du projet de transformation.

Appreciative Inquiry = Aimer / Estimer + Explorer / découvrir

Pourquoi choisir l’AI pour accompagner le changement ?

Aujourd’hui, accompagner le changement part du prérequis d’analyser ce qui dysfonctionne : identifier le problème, trouver les causes, proposer et appliquer des solutions.

Les limites sont nombreuses :

• Réduction de la créativité et de l’innovation, peu ou pas de vision positive de l’avenir.
• Lassitude des acteurs.
• Peu d’enthousiasme.
• Résistance au changement : et qui dit résistance au changement dit difficulté à faire aboutir le projet de transformation !

Accompagner le changement avec l’AI, ce n’est pas ignorer les problèmes mais se centrer sur les réussites et s’orienter de manière stimulante vers les solutions :

• Mettre au jour les succès individuels et collectifs.
• Rechercher les causes des succès.
• Pour concevoir et bâtir le futur.
• Selon un processus hautement collaboratif.
• Intègre de fait la résolution des problèmes mais s’en s’y enfermer ou les stigmatiser.

L’AI inverse la logique de changement : elle donne un nouveau souffle aux collaborateurs qui y participent ; l’orientation positive lève les résistances ; l’organisation se projette dans un avenir désirable ; les acteurs sont auteurs et acteurs de leur changement. Finalement, accompagner le changement se résume à animer l’appréciative inquiry : c’est la démarche qui permet intrinsèquement d’accompagner le changement.

Accompagner le changement avec l’AI en pratique

Si l’AI permet d’accompagner le changement, son processus reste exigeant en termes de pilotage, de communication et d’animation. Voici les grandes étapes pour accompagner le changement avec l’AI.

1. Constituer un comité de pilotage pour accompagner le changement.

Le COPIL de l’AI regroupe des représentants des différentes entités impactées par la transformation. Ce COPIL est formé à l’AI et pilote le processus. Il définit l’intention positive de l’AI communiqué aux équipes. Par exemple : « développer la QVT au service de la satisfaction patient » est une intention bien plus désirable que « prévenir les risques psychosociaux » !

2. Mettre au jour le noyau des succès existants au regard de l’objectif de la transformation.

Accompagner le changement démarre dès cette étape. Elle consiste essentiellement à orchestrer des interviews croisées entre les différents acteurs de l’organisation. Les questions positives de l’interview permettent aux personnes de mettre au jour les succès individuels et collectifs et inspirent un sentiment de fierté et d’appartenance à l’organisation. La collecte de tous les facteurs de réussite peut se faire lors d’un séminaire avec l’ensemble des acteurs impliqués dans la démarche. Les interviews croisées sont un facteur clé de succès pour accompagner le changement. Elles suscitent l’écoute active, la collaboration, la transversalité, la fierté !

3. Définir un avenir hautement désirable répondant aux enjeux du projet

Accompagner le changement avec l’AI passe ensuite par le fait de rêver du meilleur possible pour l’organisation, en se basant sur tous les facteurs de réussite collectés durant l’étape précédente. Cette étape se réalise à nouveau préférentiellement en séminaire avec des techniques de créativité, permettant de se projeter positivement dans l’avenir. Accompagner le changement est facilité par la projection dans un avenir positif, sans censure.

4. Décider des actions à mener pour que le rêve se réalise et les mettre en œuvre

Cette dernière phase est plus classique dans la façon d’accompagner les changements. Toutefois, l’identification des plans d’action et leur mise en œuvre se fait sans résistance et avec un grand enthousiasme du fait de l’état d’esprit de l’AI.

En conclusion, accompagner le changement avec l’AI c’est se donner toutes les chances de « bâtir une cathédrale » plutôt que de « casser des pierres » selon le conte de Charles Péguy. Et donc de donner aux acteurs les leviers pour s’épanouir et se motiver dans le changement, plutôt que de subir et résister.