formation process communication

Les bénéfices d’une formation en Process communication

Pouvez-vous nous décrire l’outil Process Communication en quelques mots ?

La Process Communication envisage la personnalité sous la forme d’une pyramide à 6 étages, chaque étage représentant un type de personnalité. Nous disposons donc tous de chacun des 6 types de personnalités, mais dans des proportions différentes. Certains traits de personnalité nous sont familiers, tandis que d’autres nous demandent un effort d’adaptation considérable.

Quels sont les apports concrets de l’outil en quelques mots, pour les équipes et les entreprises ?

L’outil donne des clés concrètes pour ajuster empiriquement notre communication à ce qu’on perçoit de notre interlocuteur. Sont mises en avant les notions de canal de communication, modes de perception, et d’environnement préférentiel.

Ces clés permettent d’ajuster notre style de communication et de management à ce que nous percevons de notre interlocuteur.

Pour rester dans une communication efficace et bienveillante avec l’autre, il est aussi bienvenu de connaître notre propre système de fonctionnement, notamment en termes de points forts, sources de motivation, canaux de communication naturels, comportements sous stress, et besoins psychologiques à nourrir.

Mieux se connaître et mieux connaître les autres nous aide à gérer simplement les comportements sous stress en nourrissant les besoins psychologiques adéquats, pour soi-même ou pour l’interlocuteur. Cette prise en compte des signaux annonciateurs d’un état de stress permet d’anticiper et de mieux gérer les conflits inter-personnels.

Dans quelles situations et pour quels objectifs l’outil est-il le plus pertinent ?

La Process Communication est particulièrement appropriée pour faciliter les échanges, développer un langage commun au sein d’une équipe, créer de la cohésion et entretenir la motivation individuelle et collective.

Voici quelques exemples de problématiques professionnelles qui peuvent être abordées par la Process Communication.

  • L’efficacité professionnelle individuelle ou au sein d’une équipe
  • L’amélioration de la communication interpersonnelle, notamment en contexte de crise, de stress
  • Le développement de la posture managériale, pour le management hiérarchique et transversal
  • Le développement de l’efficacité commerciale, par l’identification des attentes et des besoins d’un client, pour adapter si besoin son argumentaire
  • La cohésion d’équipe (ex : CODIR ou petite équipe rapprochée), pour comprendre les modes de fonctionnement de chacun, dénouer les « noeuds inter-personnels » et prendre conscience de la complémentarité de l’équipe.

Quels publics répondent a priori le mieux à cet outil ?

Cet outil convient au plus grand nombre :

  • des managers opérationnels, intermédiaires, aux équipes de direction ;
  • des commerciaux au personnel soignant et aux professionnels de l’accompagnement (équipes RH, formateurs internes, etc.)

Sous quelles modalités l’outil Process Communication peut-il être abordé ?

La Process Com peut se déployer sous diverses modalités, selon vos enjeux.

Le leadership peut s’aborder par un coaching individuel ou une formation avec l’outil process communication,
Le travail en équipe par de la cohésion d’équipe, un coaching d’équipe, un teambuilding avec l’outil Process com,
Le feedback peut s’aborder par du coaching individuel ou une formation des managers à l’outil process com, pour faire des feedbacks sur les canaux de communication et modes de perception appropriés,
Le développement commercial par une formation spécifique aux commerciaux à l’outil Process com.

Des retours d’expérience ?

Cet outil est apprécié pour les repères qu’il fournit sur les comportements de chacun, ce qui permet de mieux appréhender les relations

J’ai enfin pu mettre des mots sur des comportements que j’ai eu/j’ai dans ma vie et que je ne comprenais pas jusqu’ici

Je reconnais des caractéristiques de mon patron et je comprends mieux pourquoi ça ne se passe pas toujours bien entre nous. J’ai désormais les clés pour que ça change !

… la gestion de son stress ou d’interactions difficiles.

Je sais désormais mieux quoi faire lorsque je sens le stress monter…

J’ai un outil fiable sur lequel m’appuyer pour faire une annonce difficile à mon patient le plus habilement possible (ex : un cardiologue qui annonce son diagnostic de maladie chronique qui nécessitera un traitement à vie)

Combien coûte un inventaire ?

Selon le degré de précision de la restitution du profil, le coût d’un profil peut varier de 110€ à 140€ environ par profil individuel.

Anne Héliot Tarnaud et Marie Guitton


Publié le 20 Juin 2017 dans La boite à outils du manager

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