Quels que soient votre poste et votre fonction en entreprise, vous avez certainement dû faire face au moins une fois à une situation de conflit. La fatigue, le stress, les divergences d’opinions… sont souvent à l’origine des situations tendues. Même si ces dernières sont relativement normales et banales, dans certains cas elles peuvent dégénérer et empoisonner le quotidien des salariés. C’est pourquoi il est important de savoir les gérer. Si la formation gestion des conflits permet de résoudre les différends d’une main de maître, elle est aussi synonyme d’autres bénéfices insoupçonnés. On vous dit lesquels.
Formation gestion des conflits : les objectifs
Les conflits en entreprise ? Ça vous semble plutôt banal. Un collaborateur de mauvaise humeur. Deux collègues qui ne sont pas d’accord. Des situations de compétition. Quoi de plus fréquent ? Les conflits, vous connaissez. Alors, à quoi bon faire une formation en gestion des conflits ?
Les situations conflictuelles sont inévitables
Les conflits peuvent avoir différentes causes. Il peut s’agir de conflits de valeur : deux collaborateurs ont des opinions politiques différentes. Il peut s’agir de conflits interpersonnels : deux collègues ne s’entendent pas sur leur façon de travailler. Il peut s’agir d’incompréhension, de désaccords, d’un manque de communication. Les salariés ne se parlent pas et les non-dits sont souvent source de tensions. Il peut s’agir aussi de compétition, de résistance au changement, de fatigue, d’un excès de stress… Bref, de nombreuses raisons expliquent les conflits qui peuvent surgir entre collaborateurs, entre services, entre équipes, et ce, quel que soit le secteur d’activité. C’est humain. Mais, ce n’est pas parce que c’est humain que c’est anodin. Un conflit, ça se gère et pas n’importe comment.
Comment gérer un conflit ?
Comme son nom l’indique, le but premier de la formation gestion des conflits est de savoir gérer les tensions. Durant la formation, vous verrez qu’il faut :
- Réagir vite, sans brûler les étapes : si le conflit est là, inutile de fuir ou d’attendre sagement qu’il se résorbe de lui-même. Il y a peu de chances que ça arrive !
- Identifier la nature du conflit et les enjeux. C’est l’étape numéro 1, celle qui va permettre d’adopter la bonne solution.
- Provoquer la discussion : communiquer est le meilleur moyen de résoudre, et même de prévenir le conflit. Saviez-vous que de nombreuses tensions éclatent à cause d’un manque de communication ? Les échanges constructifs sont à la base des relations interpersonnelles.
- Dialoguer et écouter : s’il est important que chaque protagoniste puisse s’exprimer, il est aussi capital de savoir écouter les autres. La confrontation est primordiale.
- Rester professionnel : lorsque les émotions sont là, il est parfois difficile de rester professionnel et de faire abstraction du côté affectif.
- Trouver une solution : il est primordial de revenir à un climat sain pour tout le monde. À l’issue des confrontations, il est donc important de trouver une solution d’apaisement et de s’y tenir dans la durée.
Mieux vaut prévenir que guérir
Prévenir les tensions dévastatrices, en voilà une bonne idée. Si la formation gestion des conflits permet de gérer les situations tendues, elle donne aussi toutes les clés pour repérer les malentendus. En vous formant à la gestion des conflits, vous vous verrez pousser de petites antennes qui vous permettront de détecter les moindres tensions.
Les autres bénéfices de la formation gestion des conflits
La formation gestion des conflits permet de mettre fin aux situations conflictuelles qui ternissent l’image de l’entreprise. Mais, elle a aussi d’autres avantages insoupçonnés pour tous ceux qui décident de l’entreprendre.
La formation gestion des conflits permet de gagner en performance
Imaginez travailler quotidiennement dans une ambiance malsaine, où il est difficile de donner son point de vue sans déclencher des hostilités. Imaginez vous rendre au travail la boule au ventre parce que vous savez que des tensions sont présentes dans votre service. Si les conflits sont inévitables au travail, ils sont aussi facteurs de stress et de malaise pour les salariés protagonistes et pour ceux qui les entourent. Résultat : la motivation est au plus bas. C’est pourquoi il est important d’identifier rapidement le conflit, de comprendre sa nature et de prendre des mesures pour revenir à un climat favorable et propice au travail. La formation en gestion des conflits vous donne toutes les clés pour apaiser les tensions et gagner en performance dans un climat plus serein.
Une formation synonyme de mieux-être relationnel
Vous auriez tort de penser que la gestion des conflits se limite à gérer des disputes dignes de cours de récré. Se former dans ce domaine, c’est aussi apprendre à communiquer et à gérer ses propres émotions. En d’autres termes, ce n’est pas parce que vous vous formez à la gestion des conflits que vous n’aurez plus à faire face à des désaccords et à des tensions : ils sont inévitables. Mais, désormais, vous saurez les vivre sereinement.
Se former à la gestion des conflits pour développer des compétences en communication interpersonnelle
Parfois vous avez beau vouloir mettre un terme aux conflits, vous n’avez pas les bons outils ni les bons mots pour le faire. La formation en gestion des conflits permet justement d’apprendre les mécanismes du conflit et tous les secrets d’une communication interpersonnelle réussie. Communiquer est à la base de toute relation humaine, mais c’est aussi tout un art qui comprend aussi bien la communication orale, que la gestuelle, les postures et les mouvements. Et communiquer de manière constructive en situation tendue n’est pas donné à tout le monde. En vous formant à la gestion des conflits, vous découvrirez les techniques de communication appropriées, mais aussi comment gérer vos émotions pour communiquer avec objectivité et respect.
Un vrai plus sur le plan personnel
Les conflits sont partout. D’ailleurs, vous avez peut-être vous-même assisté à une situation conflictuelle aujourd’hui. Il suffit souvent de pas grand-chose pour que le conflit explose. La formation gestion des conflits a un impact sur le plan professionnel, c’est d’ailleurs sa fonction première, mais elle a aussi un impact sur le plan personnel. Elle propose des clés qui permettent de mieux comprendre les relations, les comportements, les émotions, etc. Elle offre aussi un ensemble de techniques et postures de communication à mettre en place quand le conflit est là. Vous pouvez donc la mettre en pratique aussi bien en entreprise qu’à la maison.
Une formation qui ne s’adresse pas uniquement aux managers
Les managers ont certes une place importante à jouer en cas de tensions au sein des équipes, mais la formation en gestion des conflits ne s’adresse pas uniquement à eux. Que vous soyez commercial, chef de projet, DRH ou encore responsable hiérarchique, vous avez tout à gagner à vous former à la gestion des conflits. Personne n’est à l’abri d’un collaborateur, d’un client ou d’un fournisseur énervé. Il est donc important de savoir y faire face et de connaître la bonne attitude à adopter.
Se former en gestion des conflits pour s’ouvrir des perspectives professionnelles
Aujourd’hui, savoir gérer un conflit fait partie des softs skills très appréciées en entreprise. Savoir vivre et travailler ensemble, communiquer de manière constructive et apaisée, savoir écouter, réagir avec sérénité aux changements… sont autant d’aptitudes relationnelles appréciées. La formation gestion des conflits vous offre un socle de compétences qui peuvent faire la différence sur votre CV.
Les conflits sont monnaie courante. Redoutables pour la productivité et l’image de l’entreprise, ils peuvent tout de même avoir un côté positif si vous réussissez à en tirer profit. Pour savoir anticiper et gérer les conflits, formez-vous avec devOp.
