Le conflit est inévitable en entreprise. Divergences d’opinions, jalousies, manque de communication… Le conflit est toujours prêt à surgir au moindre problème. Souvent perçu comme destructeur, il est pourtant source de richesses. Oui, oui, on vous assure.
Mais, il devient ce levier de performance à une seule condition : bénéficier d’une gestion efficace.
Pour cela, une bonne formation en gestion des conflits associée à quelques bonnes pratiques est nécessaire. Découvrez comment tirer parti du conflit en entreprise.
Comment le conflit peut-il devenir source de richesse en entreprise ?
La peur du conflit, vous connaissez ? Que ce soit dans la vie quotidienne ou au travail, les situations difficiles ont pour conséquence d’entraîner une mauvaise ambiance et un sentiment de mal-être désagréables. Le conflit fait peur aux collaborateurs et aux managers, puisqu’il représente une perte de temps et d’énergie. Et pourtant, très souvent, le conflit professionnel est positif. Alors, cela ne signifie pas que le conflit en lui-même est bon, mais qu’il est possible d’en tirer bénéfice s’il est géré correctement.
Le conflit stimule l’équipe
Toute situation tendue survient quand quelque chose n’a pas été anticipé, prévu ou pensé suffisamment. Elle répond à un vide ou un manquement, volontaire ou involontaire. En se résolvant, le conflit crée une valeur nouvelle et contribue à la performance collective et à la QVT de l’entreprise. Les situations conflictuelles permettent d’adopter des améliorations qui n’auraient pas eu lieu si le conflit n’avait pas éclaté. En effet, la pensée de groupe peut engendrer un risque de stagnation. Au contraire, les conflits et l’assertivité permettent de faire jaillir des idées nouvelles.
Le conflit remet en question
Certaines entreprises peuvent être prisonnières d’automatismes, qui ont certes contribué à leur succès à un temps donné, mais qui sont aujourd’hui dépassés. Le conflit permet de se remettre en question. Il est porteur de changement, pour autant qu’il soit bien géré. Le conflit permet également d’intégrer différents points de vue qui finalement aboutissent à de meilleures décisions. Ne dit-on pas que deux avis valent mieux qu’un ?
Une cohésion encore plus forte
Toute situation de crise constitue bien souvent un moment de vérité qui permet de crever un abcès et de lever le voile sur des non-dits. Bien que le conflit puisse sembler contre-productif au premier abord, il peut aussi renforcer les relations interpersonnelles. Dans une bonne gestion des conflits, la situation peut souder les membres d’une équipe et renforcer la cohésion du groupe.
Du conflit larvé au conflit ouvert
Le conflit larvé peut avoir de graves conséquences sur la productivité et sur le climat d’une équipe. Être dans le déni et dans la fuite n’arrange rien. Les conflits larvés entraînent au contraire une ambiance difficile, une atmosphère pesante, et un climat malsain. Le conflit larvé doit vite être géré et transformé en conflit ouvert si l’on veut qu’il soit constructif.
En effet, si elle n’est pas gérée efficacement, une situation conflictuelle peut entraîner une perte de confiance de la part des collaborateurs. Ils s’exposeront alors à l’isolement, qui suivra d’une baisse de motivation et d’absences répétées pour aboutir à la désorganisation de tout un service. Si le conflit n’est pas pris au sérieux, les impacts sur la productivité peuvent se répercuter sur l’image de marque de l’entreprise en fragilisant sa compétitivité. Sans compter la crédibilité du manager qui se retrouve elle aussi impactée, puisqu’il est dans l’incapacité de dénouer la situation.
Formation gestion des conflits : les outils pour tirer parti des situations de crises
Vous l’aurez compris, pour que le conflit ait des répercussions positives sur l’équipe, pas question de l’ignorer ou d’adopter la politique de l’autruche. Non, vous devez apaiser la situation dès que vous sentez de l’orage dans l’air. Ce n’est pas en étouffant le problème ou en le minimisant que le conflit va disparaître. Bien au contraire, il surgira tôt ou tard de manière ravageuse. Il faut donc apprivoiser le conflit pour en faire quelque chose de constructif.
Pour cela, les soft skills sont nécessaires. Elles font appel à l’intelligence émotionnelle qui permet d’écouter l’autre, de prendre en compte son point de vue, et de faire preuve de bienveillance. Les outils de communication non violente sont indispensables pour désamorcer le conflit et en faire une source de richesses pour une organisation. Suivre une formation en gestion des conflits permet de se sensibiliser aux différents modes de fonctionnement humain pour repérer les cas complexes et savoir s’adapter à chaque situation. En attendant, veillez à :
- Décoder les tensions : pour agir vite, il faut aussi savoir repérer le conflit. Pour cela, il faut analyser certains comportements. Baisse de motivation, repli sur soi, absences répétées… sont autant d’indices qui doivent vous mettre sur la piste du mal-être.
- Agir vite : pour cela, réunissez les protagonistes du conflit. Cela permet de lever les incompréhensions, de délier les langues et de connaître l’origine du problème. Parfois, le manque de communication est à la source du conflit. Le simple fait d’en discuter permettra d’enrayer les tensions et de repartir sur de bonnes bases.
- Bannir les conflits violents, mais encourager le conflit d’idées et les désaccords. Se soumettre pour ne pas faire de vagues n’est jamais une bonne option. Le conformisme permet de conserver la paix, certes, mais la confrontation peut être grandement bénéfique.
- Encourager la CO-MMU-NI-CA-TION. C’est une arme redoutable pour prévenir les tensions et anticiper les conflits. Nous sommes dans un monde où tout va trop vite. Les moyens de communication sont en constante augmentation, et pourtant, paradoxalement, nous communiquons de moins en moins. Alors, mettez l’accent sur cet ingrédient indispensable. Faites preuve d’écoute active. Rencontrez, écoutez et dialoguez autant que possible. Programmez des temps d’échange, réalisez vos entretiens et clarifiez dès que c’est possible. Tous ces moments sont l’occasion de recueillir des non-dits et des mécontentements que vous pourrez solutionner avant d’arriver au clash.
Le conflit ne doit pas vous effrayer. Il a le potentiel d’être constructif… s’il est bien géré. Et comme il est bien souvent inévitable, il est important d’avoir toutes les armes en sa possession pour en tirer tous les bénéfices. Pour vous assurer d’avoir tous les outils en poche et transformer les tensions négatives en résultats positifs, la formation gestion des conflits est indispensable. Découvrez tous les avantages qu’elle peut vous apporter.
