Conduire un entretien de recadrage

1. Préparer son entretien de cadrage

Définir l’objet du recadrage : préciser le contexte, le problème, la demande
Anticiper les solutions possibles et préciser ses attentes de manager
Lister ses arguments, anticiper les contre-arguments et préparer le
déroulé de l’entretien

2. S’approprier les règles de communication relationnelle pour faciliter le recadrage

Rappel sur les règles fondamentales de la communication interpersonnelle
Voix, geste, posture… analyser son langage non verbal et ce qu’il transmet à son interlocuteur
Maîtriser la démarche DESC

3. Mener un entretien de recadrage : les étapes clés

Maîtriser les étapes clés de l’entretien de recadrage
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Savoir recentrer le dialogue et conserver le leadership de la conversation
Repérer les jeux psychologiques, s’approprier les profils de personnalités
Impliquer et engager le collaborateur pour valider l’accord

4. Faire face aux comportements et aux situations difficiles

Silence, critique, agressivité, manipulations, mauvaise foi : les
bonnes attitudes à adopter pour gérer un comportement difficile ou déviant
Récidive, non-respect des engagements… focus sur le deuxième entretien de recadrage