Zoom sur la thématique : L’intelligence relationnelle en entreprise
L’intelligence relationnelle correspond à la capacité à créer des relations professionnelles saines, constructives et durables. Elle mobilise l’écoute, l’empathie, l’assertivité et l’adaptabilité.
Dans des organisations matricielles et collaboratives, ces compétences relationnelles sont devenues essentielles pour travailler en transversal, prévenir les risques psychosociaux et favoriser un climat de qualité de vie au travail.
Exemples et cas concrets abordés en formation
La pédagogie s’appuie sur des situations professionnelles courantes pour ancrer les apprentissages. Les participants analysent par exemple une situation de blocage dans un projet transversal dû à une communication défaillante. L’exercice consiste à identifier les filtres de perception qui ont biaisé l’échange et à reformuler les messages pour rétablir la connexion.
Un autre cas pratique porte sur la gestion d’une demande irréalisable émanant d’un collègue ou d’un client interne. L’entraînement vise à formuler un refus assertif, c’est-à-dire ferme sur le fond mais respectueux sur la forme, afin de préserver la relation de travail.
Des simulations d’entretiens de recadrage ou de feedback permettent également de travailler la justesse du ton et la précision du vocabulaire. Ces exercices sont liés aux compétences développées dans la formation assertivité.