Zoom sur la thématique : L’assertivité au défi du travail hybride
L’assertivité revêt une importance capitale dans un monde professionnel où le travail hybride est devenu la norme. Les participants doivent désormais composer avec une communication médiée par la technologie, où les signaux non-verbaux sont parfois altérés. La clarté de l’expression et la fermeté bienveillante sont essentielles pour éviter les malentendus liés à l’asynchronie des échanges.
L’analyse démontre que le manque d’affirmation de soi en distanciel peut conduire à un sentiment d’isolement ou à une surcharge de travail par incapacité à fixer des limites claires.
Il est établi que les bonnes pratiques actuelles incitent à une transparence accrue sur les besoins et les contraintes de chacun.
Le leadership assertif favorise une culture du formation feedback permanent, indispensable pour maintenir l’engagement des équipes dispersées. Les entreprises qui encouragent l’affirmation de soi constatent une réduction significative des risques psychosociaux et une amélioration de l’intelligence collective.
Par conséquent, former ses équipes à l’assertivité constitue un investissement stratégique pour la pérennité du climat social et la performance opérationnelle.
Le développement du travail hybride renforce les enjeux d’assertivité. La communication à distance limite les signaux non verbaux et augmente les risques de malentendus, de surcharge ou de tensions non exprimées.
Un leadership assertif permet :
- de clarifier les attentes et les priorités ;
- de poser des limites explicites ;
- de maintenir un feedback régulier et constructif ;
- de prévenir les risques psychosociaux.
Former les équipes à l’assertivité constitue un levier stratégique pour la qualité du climat social et la performance durable.
Exemples et cas concrets abordés en formation
L’efficacité de cette formation repose sur l’étude de situations professionnelles réelles afin de garantir un transfert immédiat des acquis sur le terrain. Les participants sont régulièrement confrontés à des scénarios issus des enjeux des dernières années, tels que la nécessité de recadrer un collaborateur sans rompre le lien de confiance.
Un autre exemple classique concerne la gestion d’une demande urgente et injustifiée émanant d’une hiérarchie directe ou fonctionnelle. L’analyse de situations vécues permet d’identifier précisément les mécanismes de la passivité ou de l’agressivité. Par exemple, comment réagir face à une critique injuste lors d’un comité de pilotage ?
Les participants travaillent sur des scripts de réponse assertifs permettant de rétablir les faits tout en respectant l’interlocuteur. Ces exercices de simulation renforcent la capacité à maîtriser les techniques de vente ou de négociation dans des contextes de forte tension.
En outre, des cas pratiques portent sur le management à distance et les biais de communication induits par les outils digitaux. Les participants s’exercent à exprimer un désaccord par courriel ou en visioconférence avec la même assurance qu’en présentiel. L’élaboration d’un plan d’action personnalisé en fin de session sécurise la mise en œuvre des nouveaux réflexes comportementaux.
Il convient de souligner que la répétition de ces exercices lors des ateliers de formation favorise un ancrage durable des compétences.
Enfin, des travaux d’analyse et de réflexion collective sont menés sur la gestion des personnalités dites « difficiles« . Les stagiaires apprennent à identifier les drivers psychologiques de leurs partenaires pour adapter leur stratégie d’influence. Cette approche systémique de la relation humaine permet de transformer des zones de friction en espaces de coopération.
Par ailleurs, ces compétences s’inscrivent directement dans un cours de formation management transversal.
La formation s’appuie sur des situations professionnelles réelles, issues du quotidien des participants, afin de garantir un transfert immédiat des acquis :
- recadrer un collaborateur sans rompre la relation de confiance ;
- répondre à une demande urgente ou injustifiée d’un supérieur hiérarchique ou fonctionnel ;
- faire face à une critique injuste en réunion ou en comité de pilotage ;
- exprimer un désaccord à l’écrit ou en visioconférence ;
- gérer des personnalités perçues comme difficiles.
Chaque mise en situation donne lieu à un débriefing structuré et à la construction de scripts de réponse assertifs. Un plan d’action individuel est formalisé en fin de formation.