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Formation
Formation Communication Non Violente (CNV)
Développer une communication bienveillante, authentique et constructive dans toutes les situations professionnelles.
Note moyenne : 4.7/5
(38 avis)
Les tensions relationnelles, les incompréhensions, les jugements ou les réactions émotionnelles dégradent souvent la qualité des échanges au sein des organisations. La Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, propose une méthode structurée permettant d’exprimer ses besoins, de mieux comprendre ceux des autres et de construire des relations plus sereines.
Cette formation vous permet d’acquérir les fondamentaux de la Communication Non Violente afin de communiquer avec davantage de clarté, d’écoute et d’assertivité. Les participants apprennent à désamorcer les tensions, à formuler des demandes constructives, à prévenir les conflits et à développer une coopération durable dans leurs relations professionnelles.
La Formation Communication Non Violente (CNV) s’adresse à
Public
- Managers et responsables d’équipe
- Collaborateurs souhaitant améliorer leurs relations professionnelles
- Professionnels en contact avec des clients, partenaires ou usagers
- Toute personne souhaitant développer une communication plus constructive et prévenir les tensions relationnelles
Prérequis
- Aucun prérequis.
Les objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV)
- Identifier les mécanismes qui génèrent les tensions et les incompréhensions
- Exprimer ses observations, ses émotions, ses besoins et ses demandes avec clarté
- Développer une écoute empathique et une communication assertive
- Désamorcer les situations conflictuelles grâce aux outils de la CNV
- Construire des relations professionnelles plus sereines, coopératives et respectueuses
Le programme de la Formation Communication Non Violente (CNV)
Comprendre les fondamentaux de la Communication Non Violente
- Découvrir les origines et les principes de la Communication Non Violente développée par Marshall Rosenberg
- Identifier les mécanismes qui favorisent ou détériorent la qualité des échanges professionnels.
- Identifier les obstacles à une communication constructive : jugements, interprétations, critiques, exigences, reproches et étiquetages
- Mesurer les conséquences de ces mécanismes sur les relations professionnelles
- Découvrir les bénéfices d’une communication fondée sur l’écoute, le respect et la coopération
- S’approprier les quatre étapes de la Communication Non Violente :
- observer les faits sans interpréter ;
- exprimer ses émotions ;
- identifier les besoins concernés ;
- formuler une demande claire, réaliste et constructive.
Développer une meilleure conscience de ses émotions et de ses besoins
- Identifier ses émotions et comprendre leur rôle dans la communication
- Différencier émotions, pensées et jugements
- Identifier les besoins qui se cachent derrière les réactions émotionnelles
- Développer sa capacité d’autorégulation émotionnelle
- Adopter une posture de responsabilité plutôt que de reproche
- Développer l’authenticité tout en préservant la qualité de la relation
- Renforcer son intelligence émotionnelle dans les échanges professionnels
Développer une écoute empathique et une communication constructive
- Pratiquer l’écoute active et l’écoute empathique
- Accueillir les émotions de son interlocuteur sans jugement
- Reformuler pour favoriser la compréhension mutuelle
- Utiliser le questionnement pour favoriser un dialogue constructif
- Prévenir les malentendus et les incompréhensions
- Développer une communication favorisant la confiance et la coopération
- Adapter sa communication selon les situations rencontrées
Communiquer avec assertivité grâce à la CNV
- Exprimer un désaccord avec respect
- Savoir dire non sans détériorer la relation
- Formuler une critique constructive
- Donner et recevoir un feedback dans un climat de confiance
- Formuler une demande claire, précise et recevable
- Gérer les désaccords de manière constructive
- Préserver la qualité des relations dans les situations sensibles
Gérer les tensions et prévenir les conflits
- Identifier les mécanismes d’escalade des conflits
- Désamorcer les réactions défensives
- Transformer un échange difficile en dialogue constructif
- Gérer les émotions fortes lors des situations de tension
- Favoriser la recherche de solutions communes
- Restaurer une relation après un désaccord
- Développer une culture de coopération au sein de l’équipe
Mettre en pratique la Communication Non Violente dans son quotidien professionnel
- Préparer et conduire un entretien délicat grâce au processus de la CNV
- Utiliser la CNV lors d’un recadrage ou d’un entretien de feedback
- Mieux communiquer avec ses collègues, managers et clients
- Adapter la méthode aux réunions, échanges informels et situations imprévues
- Élaborer un plan d’action individuel pour intégrer durablement les pratiques de la CNV
- Identifier ses axes personnels de progression
Modalités pédagogiques
Les participants travaillent à partir de situations réelles rencontrées dans leur environnement professionnel. Les apprentissages alternent apports méthodologiques, démonstrations, exercices d’appropriation, jeux de rôle, études de cas, mises en situation filmées, débriefings collectifs et échanges de pratiques afin de favoriser un transfert immédiat des acquis.
De nombreuses mises en situation permettent notamment de travailler :
- un entretien de recadrage ;
- un feedback difficile ;
- une gestion de désaccord ;
- un refus ou une demande délicate ;
- une réunion tendue ;
- une communication avec un client ou un collaborateur mécontent.
La formation est animée par un formateur-coach expérimenté en communication interpersonnelle, management et développement des compétences relationnelles, maîtrisant les principes et les applications professionnelles de la Communication Non Violente.
Dans quelles situations utiliser la Communication Non Violente ?
La Communication Non Violente constitue une approche particulièrement efficace pour améliorer la qualité des relations professionnelles, prévenir les tensions et favoriser une coopération durable. Elle s’applique dans de nombreuses situations du quotidien, aussi bien entre collègues qu’avec des clients, partenaires ou managers.
Cette approche peut notamment être utilisée pour :
- conduire un entretien de recadrage ou de feedback ;
- exprimer un désaccord avec respect et assertivité ;
- gérer un conflit entre collègues ou au sein d’une équipe ;
- formuler une demande ou un refus de manière constructive ;
- mieux communiquer avec un client, un fournisseur ou un partenaire ;
- désamorcer une situation de tension ou une incompréhension ;
- développer l’écoute et renforcer la coopération au sein des équipes ;
- instaurer un climat de confiance favorisant des échanges plus sereins et plus efficaces.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Nos prochaines sessions inter-entreprises
Du 15 décembre 2026 au 16 décembre 2026
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(intra, sur-mesure ou prochaines sessions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Chez devOp, nous veillons à rendre nos formations accessibles à tous, quel que soit le handicap. Pour information, nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (accès, ascenseurs, sanitaires).
Pour tout besoin spécifique, contactez-nous en amont afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Pour toute demande, contactez notre référent Handicap : formation@devop.fr .
Et si vous souhaitez prendre connaissance des règles de vie, d’hygiène et de sécurité, ainsi que des procédures disciplinaires applicables durant nos sessions, veuillez consulter notre Règlement Intérieur de Formation.
Durée
2 jours
(14h)
Prix
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
Durée
2 jours
(14h)
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Durée
2 jours
(14h)
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