Formation

Gérer les conflits et les tensions

Inter prochaine session : 15-16 octobre Intra coaching distanciel Very Best Training

Objectifs de la formation

• Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
• Apprendre à gérer les comportements difficiles pour surmonter la résistance et l’inertie,
Gagner en efficacité dans la gestion des conflits,
Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Pour qui

Manager, encadrant de proximité, chef de projet, tout collaborateur confronté à des situations conflictuelles.

Axes d’entraînement

1. Intégrer les sources de conflit et la dynamique du conflit

• L’utilité du conflit (interpersonnel, collectif, larvé, avéré),
• La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
• Votre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
• Les réflexes de base en situation conflictuelle.

2. Mieux vous connaître pour agir en situation de conflit

• Gérer votre agressivité et faire face à celle exprimée,
• Respirer mieux pour gérer votre stress et vos émotions,
• Quand et comment prendre de la distance, physique et/ou affective,
• Maîtriser vos comportements “non verbaux” qui crédibilisent : l’attitude, les signaux positifs,
• Etre vigilant par rapport aux idées préconçues, aux solutions logiques, “toutes faites”, aux modèles.

3. Gérer les conflits et les tensions

• Adopter une méthode générale de traitement des conflits,
• Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
• Utiliser les “mots magiques” et les questions à utiliser à bon escient,
• Gérer les excès émotionnels de l’opposant,
• Différencier les faits des opinions.

4. Construire de nouvelles relations

• Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
• Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
• Les conflits avec vous-même, sources de la plupart de vos conflits avec les autres,
• Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
• Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation,
• Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.

Animation

• Mises en situation de conflits débriefées collectivement,
• Focus sur les situations concrètes rencontrées par les participants, travail sur les réactions possibles,
• Entraînement sur un échantillon varié de situations de conflits.


Liste des sessions de la formation

15-16 octobre Paris Inscription
29-30 octobre Paris Inscription
12-13 novembre Paris Inscription
29-30 novembre Paris Inscription
13-14 décembre Paris Inscription