Formation

Gérer les conflits et les tensions

CPF Very Best Training

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles , au sein de la certification globale : Développer une communication interpersonnelle en situation professionnelle (Code CPF : 290168). Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue du présentiel.

Objectifs de la formation

• Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
• Apprendre à gérer les comportements difficiles pour surmonter la résistance et l’inertie,
Gagner en efficacité dans la gestion des conflits,
Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Compétences visées

• Gérer ses propres émotions en situation de stress pour maitriser son comportement.
Détecter les premiers signes d’une situation difficile naissante pour réagir rapidement.
• Utiliser les techniques de prévention et de médiation pour désamorcer les conflits et maintenir la cohésion entre les individus.

Pour qui

Manager, encadrant de proximité, chef de projet, tout collaborateur confronté à des situations conflictuelles.

Axes d’entraînement

1. Intégrer les sources de conflit et la dynamique du conflit

• L’utilité du conflit (interpersonnel, collectif, larvé, avéré),
• La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
• Votre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
• Les réflexes de base en situation conflictuelle.

2. Mieux vous connaître pour agir en situation de conflit

• Gérer votre agressivité et faire face à celle exprimée,
• Respirer mieux pour gérer votre stress et vos émotions,
• Quand et comment prendre de la distance, physique et/ou affective,
• Maîtriser vos comportements “non verbaux” qui crédibilisent : l’attitude, les signaux positifs,
• Etre vigilant par rapport aux idées préconçues, aux solutions logiques, “toutes faites”, aux modèles.

3. Gérer les conflits et les tensions

• Adopter une méthode générale de traitement des conflits,
• Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
• Utiliser les “mots magiques” et les questions à utiliser à bon escient,
• Gérer les excès émotionnels de l’opposant,
• Différencier les faits des opinions.

4. Construire de nouvelles relations

• Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
• Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
• Les conflits avec vous-même, sources de la plupart de vos conflits avec les autres,
• Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
• Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation,
• Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.

Animation

• Mises en situation de conflits débriefées collectivement,
• Focus sur les situations concrètes rencontrées par les participants, travail sur les réactions possibles,
• Entraînement sur un échantillon varié de situations de conflits.