Formation

Anticiper et gérer les conflits

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Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Les voir venir et savoir les gérer permet d’éviter la dégradation de la situation, des relations, et préserver la cohésion d’équipe. Si il sont parfois une opportunité de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives, ils sont souvent néfastes à un climat de coopération et nuisent à la performance collective.
Cette formation vous permettra de mieux déterminer l’origine des conflits, de décider d’intervenir ou non, quand, et enfin de les désamorcer grâce à des outils et postures accessibles.

Public

Managers, encadrants de proximité, chefs de projet.
Collaborateurs.

Prérequis

Cette formation est accessible sans condition particulière.

Objectifs de la formation

• Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles
• Apprendre à gérer les comportements difficiles
• Gagner en efficacité dans la gestion des conflits,
• Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Axes d’entraînement

1. Voir venir les conflits et comprendre leur dynamique

· Repérer les signes annonciateurs de tension
· Comprendre les causes et origines des conflits
· Appréhender la dynamique du conflit
· Accepter l’utilité de certains conflits et le coût de beaucoup d’autres

2. Mieux se connaître en situation de conflit

· Repérer sa responsabilité et sa contribution dans un conflit
· Savoir décider d’intervenir ou non dans un conflit et comment ?
· Connaitre ses postures réflexes légitimes en cas de conflit
· Savoir lire les comportements non verbaux en situation de tension et éviter d’interpréter

3. Gérer les conflits et les tensions

· Identifier les critères d’une posture assertive en situation de conflits
· Distinguer l’assertivité de la soumission, de l’agressivité ou de la fuite
· Utiliser les techniques de questionnement pour aider à l’émergence du besoin et de la demande
· Distinguer opinions et sentiments pour revenir aux faits et aux objectifs communs

4. Faire face aux situations de blocage

· Reconnaitre les manœuvres dolosives en situation de conflit : menace, ultimatum, blocage
· Utiliser le « break » en cas de blocage ou d’excès émotionnels
· Savoir reconnaitre ses limites et demander de l’aide
· Savoir alerter lorsque la situation dérape

5. Construire de nouvelles relations après un conflit

· Poser ou proposer de nouvelles règles du jeu dans l’équipe
· Valoriser la relation et de travail de recherche d’option
· Comprendre les trois seules issues d’un conflit : Reprise, Rupture consensuelle, Aménagement
· Mettre en place une culture du feedback pour de nouvelles relations

Méthode d’animation

Mises en situation, jeux de rôles
Analyse de cas des participants
Apports théoriques et modélisation des consultants
Coaching duo, trios

Vos avis sur cette formation

Cindy L.

2023

De nombreux échanges et partages d'expériences, des outils concrets qu'il est possible de mettre en pratique, top !

Corinne G.

2023

Merci à la formatrice pour son énergie et son dynamisme

Anne Gaelle M.

2023

Super écoute de l'intervenant et super échange entre les participants

devOp est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de Handicap. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.