Formation – 3h pour dire non et poser ses limites

Identifier la limite à poser

• Repérer ce qui rend la demande difficile à accepter : charge, délai, périmètre ou moyens.
• Clarifier sa marge de manœuvre au regard de ses responsabilités et de ses engagements.
• Distinguer refus, négociation et besoin d’arbitrage.

Défi « Oui, non ou à discuter ? » : choisir une réponse à partir de cartes de situations et expliquer son choix.

Construire une réponse claire

• Utiliser une trame simple : reconnaître la demande, annoncer sa limite et préciser la suite possible.
• Donner une explication factuelle et courte, sans multiplier les justifications.
• Proposer une alternative réaliste lorsqu’elle est utile, sans reprendre toute la contrainte à sa charge.

Premier essai : préparer et tester sa réponse en binôme, puis recevoir des retours sur sa clarté et sa faisabilité.

Répondre lorsque l’interlocuteur insiste

• Répondre à « c’est urgent », « juste cette fois » ou « tu es le seul à pouvoir le faire ».
• Réaffirmer sa limite sans entrer dans une succession de justifications.
• Tenir compte d’une information nouvelle et demander un arbitrage si nécessaire.

Second essai : ajuster sa réponse et rejouer l’échange avec une objection.