Formation Organiser la transmission des savoirs critiques

Identifier les savoirs à transmettre en priorité

• Repérer les activités dont la continuité dépend d’une ou de quelques personnes.
• Distinguer les informations accessibles des savoirs peu formalisés.
• Évaluer les conséquences d’une perte de savoir : erreurs, délais, qualité ou dépendance.
• Hiérarchiser les besoins selon les risques, les échéances et les possibilités de remplacement.

Mise en pratique : cartographier les savoirs critiques d’une activité et sélectionner les priorités de transmission.

Rendre explicites les savoirs issus de l’expérience

• Questionner un expert à partir de situations concrètes.
• Faire préciser les étapes, les indices utiles et les critères de décision.
• Explorer les exceptions, les erreurs fréquentes et les situations nécessitant une alerte.
• Formaliser des repères utiles, les faire valider par l’expert et vérifier leur compréhension par la personne qui apprend.

Mise en situation : conduire un entretien pour expliciter une pratique et produire une fiche de repères.

Construire un plan de transmission réaliste

• Préciser ce que la personne qui prend le relais devra savoir réaliser.
• Évaluer ses acquis et les apprentissages nécessaires.
• Choisir les modalités adaptées : observation, démonstration commentée, pratique accompagnée ou analyse de cas.
• Définir les rôles, les étapes et le temps à consacrer à la transmission.
• Prévoir des solutions lorsque le délai est court ou que l’expert est peu disponible.

Atelier : construire un plan de transmission avec des étapes et des critères de réussite.

Accompagner l’apprentissage en situation de travail

• Choisir des situations représentatives et de difficulté progressive.
• Expliquer ses choix et ses points de vigilance pendant une démonstration.
• Faire pratiquer dans un cadre adapté aux risques de l’activité.
• Questionner le raisonnement et donner un retour précis.
• Ajuster l’accompagnement sans faire systématiquement à la place de l’autre.

Mise en situation : préparer une séquence de transmission et conduire son débriefing.

Vérifier l’appropriation et préserver les savoirs utiles

• Observer la réalisation d’une tâche et l’explication des choix effectués.
• Vérifier la capacité à traiter une exception ou à solliciter le bon appui.
• Définir avec le responsable de l’activité le niveau d’autonomie et les points de suivi nécessaires.
• Organiser l’accès aux supports, leur mise à jour et la répartition des savoirs entre plusieurs personnes.
• Ajuster le plan de transmission à partir des difficultés rencontrées.

Étude de cas : évaluer une prise de relais et définir les compléments de transmission nécessaires.