Formation
Gérer les tensions et les conflits au sein de son équipe
Communiquer en situation difficile

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• 75008
• 2 jours - 14h

En manageant une équipe projet, vous allez être confronté à des conflits entre vos collaborateurs. Il est important de les désamorcer avant qu’ils ne mettent en péril l’équilibre de l’équipe. Cette formation vise à développer les comportements de communication efficaces dans des situations difficiles. La principale difficulté étant d’obtenir la contribution d’acteurs sans lien hiérarchique, vous allez apprendre à gagner en confiance et en efficacité en légitimant votre démarche.

Vous êtes

Chef de projet, 
chef de projet occasionnel, manager transversal, ou
contributeur, acteur projet.

Axes de travail de la formation

1. Mieux vous connaître pour mieux communiquer

• Identifier vos modes de communication préférentiels et ceux de vos interlocuteurs,
• Développer une posture prenant en compte le cadre de référence de chaque interlocuteur.

2. Ecouter efficacement pour favoriser un climat de confiance

• Adopter une posture de neutralité bienveillante,
• Maîtriser les techniques d’écoute active,
• Maîtriser les techniques de questionnement efficaces,
• Vous entraîner aux techniques de reformulation.

3. Développer votre intelligence émotionnelle pour créer une relation favorable

• Maîtriser vos émotions pour gagner en sérénité,
• Reconnaître les émotions de vos interlocuteurs,
• Identifier les messages verbaux et non-verbaux,
• Vous affirmer dans le respect de l’autre et de vous-même.

4. Gérer les situations de communication difficile

• Formuler une demande ou une requête,
• Prendre des décisions et assumer vos choix,
• Faire un feedback ou exprimer un désaccord de manière constructive,
• Traiter les objections, anticiper et gérer les conflits.

5. Gérer les tensions et les conflits dans les projets

• Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
• Acquérir les méthodes et outils de gestion des conflits, en particulier en période de 
changement,
• Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l’inertie,
• Prévenir les tensions, aider à leur résolution et éviter leur répétition,
• Développer une méthode de traitement du conflit susceptible de conduire à la négociation.

Méthode pédagogique

Cette formation est animée par un formateur coach certifié.

• Formation personnalisée
• Échanges d’expériences
• Entraînement sur des situations extraites du quotidien professionnel des participants pour comprendre ses atouts et détecter les opportunités

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